技能篇-专业的绩效沟通推动绩效管理成功实施

企业绩效管理在实施过程中经常会遇到形形色色的问题，如绩效指标不够量化，绩效管理流程不顺畅，未形成绩效管理的闭环，数据收集不准确、不全面，绩效管理形式化，各部门不支持、员工不认同，缺乏绩效沟通面谈等，通常绩效管理在大多数企业里实施得都不太成功，但当我们能用心做好每一个绩效管理环节，对绩效管理足够专业时，实施成功率一定会得到大幅度地提升，今天时间有限，在绩效管理方面不做过多的探讨，只对绩效管理中一个很重要的环节“绩效沟通的实施”进行分享。

绩效沟通贯穿于企业绩效管理的整个过程，是绩效考核者与被考核者就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断的双向沟通过程。

一、绩效沟通的内容：

1、阶段工作目标及任务完成情况；

2、工作中表现好的地方和需要改进的地方；

3、了解员工在工作上需要的帮助；

4、让员工了解管理人员能为员工提供哪些帮助；

5、协助下属制订工作改进计划；

二、绩效沟通的方式：

绩效沟通的方式可以分为正式的沟通方式和非正式的沟通方式两种：正式的沟通方式是指在正式的情境下进行的事先经过计划和安排，按照一定规则进行的沟通；非正式沟通在时间、地点等的选择上，弹性较大，便于及时沟通，有利于问题马上得到解决，容易拉近主管与员工之间的距离。两种沟通方式各包含的内容如下：

（一）正式的沟通方式：

1、书面报告：员工通过文字或图表的形式向上级领导报告其工作进展，其主要的形式有：周报、月报、季报、年报等；

2、会议沟通：会议沟通可以满足团队交流的需要。参加会议的人员能掌握相互之间的工作进展情况，同时上级领导也可以传达企业战略目标等相关信息；

3、面谈沟通：以面谈的方式进行沟通可以使管理者和员工进行比较深入的探讨；可以讨论不易公开的观点；使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。但面谈的重点应放在员工具体的工作任务和标准上而不是其它。

（二）非正式的沟通方式：

1、走动式管理：管理人员在员工工作期间不定时地到员工座位附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题；

2、开放式办公：管理人员的办公室随时向外开放，在没有特殊要求的情况下，员工可以随时进入主管人员的办公室与其共同讨论工作中的问题；

3、非正式会议：如企业举办的各种联欢会，管理人员与员工在较轻松的气氛中进行沟通。

三、绩效面谈与反馈：

绩效面谈与反馈只是绩效沟通的一部分，主要是在绩效考评后将结果反馈给被考评者的过程。绩效面谈是绩效管理的核心和灵魂，是整个绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能产生效果的环节。通过绩效面谈与反馈，能够使下属了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的地方，同时可以向上级寻求支持与指导，帮助自身改善工作，提升绩效。当企业里每个人的绩效都提升，那企业的绩效也就随之提升了。

小结：企业管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理，而绩效管理的核心是绩效沟通与面谈，在管理过程中难免会遇到很多工作需要处理，善于抓住核心，解决核心问题才是关键，而在绩效管理实施中每个环节都相当地重要，今天所分享的绩效沟通与面谈在企业做绩效管理时经常忽略，但缺少这个环节将会严重影响绩效管理的效果，因此希望企业在做绩效管理时不能忽略此环节，同时更要做得专业化、精细化，这样才会取得事半功倍的效果，高效地提升员工和企业的绩效。