产品经理/BA(需求分析)工作经验总结

      本人05年开始从事接触企业信息化(制造业), 从一个普通的程序员,到企业信息系统实施顾问,到BA这一路走来,总结一下,要做好一个项目至少要有如下几点的条件,

1.工作态度

      工 作态度放在首位,态度决定一切,如果态度不好,再强大的专业知识能力,和再丰富的经验,都做不好任何一件事或工作. 不是混,要做就要实实在在做好,如果是混或是不痛不痒的做,不如不做.

2.团队精神

         任可一份工作都离不开团队,不是哪一个人能独做成一件事,在团队中,要有OPEN的精神,相互学习,想互帮助,共同提升,互相包容和理解, 团队和谐了,心情也舒畅,工作起来,再累都是有动力,有归属感的,当然,,这也需要团队管理人员注意协调团队的矛盾,多做些团建.

3.专业知识及经验

        每个人所在的岗位上都会有自己专业性,日积月累会形成经验,这一点呢,确实需要时间,岁月的沉淀,因此在工作当中,要不断的补强自己的短板,加强专业知识从各个渠道的学习, 虚心向同事,同行业人员学习,在自己真正理解和掌握后,才能成为自己专业知识及经验,这对于与业务沟通起着至关的作用, 会使客户觉得遇到了顾问,得到信任,从你身上能得到答案或解决方案 .

4.沟通能力

         基于以上三点之外, 沟通能力也是比较重要的,因为沟通是人与人之间传递信息,表达思维方式和理解能力的一种最直接体现.  在与业务沟通时,要注意换位思考,站在对方的角度去思考问题并快速同业务站在同一频道,达到一次满意,愉快的沟通, 才能得到客户最原始的需求及期望,拿到需求分析的第一手资料信息.

         当然,在沟通之前先要了解对方的认知,层次,及对当前要沟通事项的理解程度,这样才能事先准备好沟通点,达到沟通目的.

5.动手能力

         在我们实际工作中,不可以只动嘴不动的,如果给客户一个建议或是方案,当客户理解了,但不知道如何具体实施时,需要我们亲自动手,快速做出示范的东西,,在项目中经常会遇到此类情景,无论是对客户还是对团队同事都必需要如此.

           再好的方案,再好的想法,都要最终落地,因此还需要有制作PPT,或规格方案文档编写的能力,因为这是落地的具体传递媒介,也最能表达一个人的思路的一个载体. 从客户处获得的原始需求信息,要学会归纳,总结,有条理的展开表达.,形成一个完整的方案.

6.责任感

          责任感,取决于自己对工作结果的体现, 在工作中,需要从接手的一个事件开始,到结束,都需要每个步骤,每个节点,都需要紧跟,直到事件的达成,至于结果如何, 就是平时对工作的责任感的结果.

        责任感光是对工作,还有对同事,对朋友,在一个团队一起工作,就要一起负责任,或是主动承担应用的责任,而不是互相推托,打太极,

7.客户关系处理

         其实无论是外包项目,还是甲方企业做项目, 首要的要将客户关系处理好,只在处理好客户关系,工作才能有序开展,

          因此任何一个项目,都是从客户关系开始, 这样有助于公司与客户建立良好,长期的合作关系,寻求更多的合作机会. 像我们做BA的工作,这个非常重要,要懂得团结客户方的资源与我们一起做好项目,减少工作阻力,能得到与争取到更多的客户资源支持,项目做起来,省时,省力,更能高效的完成和交付达成客户的需求.

  以上为个人的一点心得经验,欢迎各位批评指正