关于用户生命周期分析的总结

1.必须要清楚的几个知识

什么是用户生命周期？
用户生命周期指的是用户从第一次接触该产品到离开该产品的过程。
对于用户生命周期的分类，该如何进行？
通常情况下，我们将用户的生命周期划分为以下五个阶段:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。我们在进行生命周期的划分时候要根据自己所在的行业情况来进行划分，依据不同的行业情况来划分相应的阶段。

2.在用户生命周期的分类过程中，通常会有哪些误区？

划分生命周期方法错误；所有用户都进行全生命周期划分；全部产品都进行用户生命周期管理。

划分生命周期时候方法错误通常分为两类：
a.选取数据有误。我们通常不会去统计互动次数（交易次数）等于1的用户，在进行分析时，要去选取互动（交易）次数大于等于2的用户。
b.划分方法不对。划分的方法不对，往往会影响结果,后面我会重点讲述。

并不是每个用户都会走过生命全周期的，部分用户可能在成长期，或者成熟期，直接流失了。如果这样的用户非常多，我们可能就要进行专题分析了，看看具体的原因是为何。

同样，并不是所有的产品都要做用户生命周期管理的。举个例子，某个刚刚入市的产品，某些垄断型的行业，某个已经淘汰的产品等等。

3.一些常用的生命周期划分方法

a.全生命周期分析法；
b.全样本统计法；
c.逆推法；

全生命周期法，是在假设用户处于完整的生命周期内，按照用户的互动(交易)的时间间隔（第一次与最后一次）取平均值然后计算出来的。
首先，我们假设大于某个天数(如365天)的就记为流失，然后统计所有处于生命周期内用户的互动(交易)平均天数，再根据该天数进行正向的划分，即从开始到结束。

全样本统计法，按照所有用户的互动(交易)的时间间隔（第一次与最后一次）取平均值然后计算出来的。然后根据天数进行正向的生命周期划分。

逆推法，按照所有用户的互动(交易)的时间间隔（第一次到今天）取平均值然后计算出来的。然后根据天数进行反向的生命周期划分，即从结束到开始。

4. 如何进行有效的提升用户体验

1.进行用户分层
针对用户进行分层，如RFM模型、金字塔模型、四象限法、流失预警模型等。

2.用户体验流程优化
当用户在互动(交易)时，某个流程往往会降低用户的体验感，从而造成用户流失，这个时候，我们就要针对用户的轨迹来进行优化（可以通过绘制桑基图）相应的流程。
除此以外，某些复杂的操作也会造成用户的流失，要以用户的角度来模拟进行体验，对一些不必要的流程进行去除。