一个好的结果必须有好的过程。

如果不注重过程管理，不追细节，看到业绩上不去，就会发脾气骂组员；

或者空喊加油，给不出方法，到了秋后再算账，为时已晚。

业务执行到最后，发现结果和预期偏差很大，就是因为在过程中没有做检查，或者检查的颗粒度太粗，发现不了问题，等到最终出结果时，发现有一堆问题。

所以你要拿到好结果，一定要抓过程，过程抓得好才会有好结果。

（一）梳理业务流程是追过程的前提

什么是业务流程？

业务流程是从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。只要按照这个流程走，至少能保证70%的稳步推行，如果出了问题，我们按照流程倒推，就能知道问题出在哪里。

当然，如果理论落地不到实际，就会有很大的问题，有些学员会说：“我们也有流程，但是没什么效果。”这里就要注意一个重点——颗粒度，即细节程度。

（二）业务过程中的三大抓手：量、技能、心态。

业务管理三大黄金法则，第一条就是业绩=量×技能×心态。