《学会提问》

· 本书金句·

1．优质提问就是能够让回答问题的人不需要思考就乐意回答，并且能够为回答问题的人带来新的发现、新的启发的提问。

2．以提问的方式向成员传达意思，要比下达命令更容易实现目标，因为任何人都会对单方面的命令感到反感和厌恶。

3．比起好的建议，优质提问更容易成为一生的财富。

4．创造优质提问的有效方法，就是寻找与对方心里已经内化的提问距离相近，却又像盲点一样被忽略的要点。

· 核心内容·

一、我们要深刻认识到提问的重要性，它的重要性主要体现在三个方面。

1．提问可以让人获得新发现和自发地采取行动。

2．提问力会在很大程度上左右个人评价，并且让人与人之间处于对等关系。

3．提问有助于团队的创建。

二、提问可以分为轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问四种类型，其中优质提问是我们追求的目标。

1．轻松提问。

所谓“轻松提问”，简单来说，就是“改善与对方关系的提问”。只要是对方容易回答的问题、乐意谈论的事、或者惯于谈论的事都能成为轻松提问。轻松提问的特征是被问者乐意回答，但是没有新发现。比如询问朋友的兴趣爱好、喜欢的明星等话题都属于轻松提问。通过轻松提问，可以收集信息，为下一步“优质提问”打下基础。最容易成为万能轻松提问的，就是询问对方的成功经历，因为这个问题对方容易回答、乐于回答并且惯于回答。

2．劣质提问。

所谓“劣质提问”，就是会导致提问者与被提问者关系恶化，令被提问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。劣质提问的特征是：被问者不愿意回答，并且被问者没有新发现。比如，没考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方的私事，把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问，让被问者萎靡不振的提问都是劣质提问。

3．沉重提问。

所谓沉重提问，就是被问者不愿回答但是可以有新发现的提问。这种提问虽然难听，但却往往是被问者取得进步不可或缺的，因而才会出现沉重提问。

因为这种提问是被问者往往不愿意去想、不愿意面对的事情，所以引起被问者新发现的可能性更高。不过这种提问会触及被问者难以接受的领地，所以确定沉重提问时，一定要在已经和对方建立足够牢固的关系基础上，找准恰当的时机进行提问。另外，不要一直使用沉重提问，当人们心情沉重的时候，思考的时间会更长一些。

4．优质提问。

我们必须要明白一点就是，没有“对任何人都好使的优质提问”。那什么样的提问才是优质提问呢？优质提问就是能够让回答问题的人不需要思考就乐意回答，并且能够为回答问题的人带来新的发现、新的启发的提问。优质提问的特征就是被问者愿意回答并且可以有新发现。

具体来说，优质提问主要有三类：第一类是询问一个事物的前提、定义等本质性内容的提问，这类提问经常会使用英语中的“5W1H”（what why who when where how ）作为疑问词。“5W1H”就是为什么、什么时候、什么地点、什么人、什么对象和怎样这6个疑问词。第二类是询问有关“未来”怎么样，而不是“过去”怎么样的提问。第三类是开放性的提问，而不是封闭性的提问。开放性的提问指的是不以“是或不是”为结束的提问。

三、把一般提问变为优质提问的三个诀窍以及从零开始创造优质提问的两个步骤。

1．交换言外的信息。

什么是言外的信息呢？言外信息就是除了回答本身之外的声调、音量、语速、姿势和表情等信息。其中，最重要的言外信息就是姿势，因为姿势最能表现内心的真实情况，比如我们想表现得对对方说的话很感兴趣，我们就要有积极倾听的姿态。除此之外，还要认真分析被问者的言外之意和真正想表达的心情，积极向被问者提供反馈。

2．提问不提建议（感受至深）。

要想把想好的问题变为优质提问，最好不要向被问者提建议，这也是基本的待人方式和姿态。为什么不提建议呢？主要是因为我们给对方提出建议，是不会让对方产生新发现的，而且提出的建议或许在当时有效，但是如果下次遇到同样的情况，未必还会有效。很多时候，建议是不具备可重复性的。因此，比起好的建议，优质提问更容易成为一生的财富。

3．把沉重提问变为优质提问。

当你觉得自己准备提出的问题有些让对方难以回答的内容时，就要想办法把对方不愿意回答的问题变为优质提问。

如何从零开始创造优质提问的方法。这个方法分为两个步骤，创造优质提问的第一个步骤是，寻找对方的“3V”关键词。

作者认为创造优质提问的有效方法，就是寻找与对方心里已经内化的提问距离相近，却又像盲点一样被忽略的要点。简单点说，就是寻找对方熟悉的领域附近，但是又经常被对方忽略的要点。那我们如何才能找到这个要点呢？我们可以把关注对方的“3V”作为切入点，来寻找这个要点。什么是“3V”呢？“3V”就是理想、价值和词汇。理想就是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、发自内心想去做的事。价值就是一个人在做判断时所重视的价值观。词汇就是一个人的常用语。我们不难看出，代表理想、价值和词汇这三个词的关键词就是对方熟悉的领域，我们要做的就是尽可能多的收集代表“3V”的关键词。

创造优质提问的第二个步骤是，把“3V”关键词与疑问词组合来创造优质提问。

经过第一个步骤之后，我们已经收集了足够多的“3V关键词”，这时候我们要做的就是把这些“3V关键词”与疑问词进行组合，创造出优质提问。这里所说的疑问词，就是英语中的“5W1H”。使用这6个疑问词的原因就是为了不形成以“是或不是”结束的封闭性提问，从而可以不断地由一个问题的答案引申出另一个问题。

创造优质提问的具体组合方法是，在这6个疑问词中，选择对方不常用的疑问词，将这些疑问词与“3V”关键词进行组合，就能创造出优质提问了。在这里，“3V”关键词代表着对方熟悉领域附近的内容，对方不常用的疑问词代表着对方经常会忽略的要点，这两者结合起来正好就可以找到对方熟悉的领域附近，但是又经常被对方忽略的要点。

因此，可以说明我们从零开始创造出来的提问就是优质提问。

· 个人体验·

结合自己的经历来说说。我是一个不会提问的人，主要表现在:

1.特别爱给别人提建议。当别人给我诉说的时候，经常不能体会对方的感受，和对方产生共情。基本是直接从自己的认知出发给予对方自己认为正确的建议,有的建议里面甚至带有批评指责的

2.经常以“是或不是”‘行或不行’等结束的封闭性提问。《学会提问》里面提到了“5W1H”，《结构思考力》里面提到了“5W2H”，内容一致，有所启发，尝试应用，具体为：

What:是什么？做什么？目的是什么？

Why:为什么？为什么这样做？理由是什么？原因是什么？

Who：谁来做？谁来负责？由谁来承担？谁来完成？

When：什么时候开始做？什么时候完成？最佳时机是什么时候？

Where：何处？在哪儿做？从哪儿入手做？

How：如何做？怎样去做？从哪儿入手做？

How much：做多少？完成量是多少？合格率是多少？费用是多少？

以上问题并不一定每次都提到，但通过“5W2H”的分析和提问，可以让自己在做项目或者与人交流时更加全面的了解情况，而不是妄下结论和直接建议。