引导客户的需求才是电话销售人员能力的体现

在电话销售中，与客户接通一百个电话有多少客户立即告诉你他们现在就有需求？这个比例是很低的，可能大部分客户会告诉你他们还没有需求。要注意，客户并不是说他们没有需求，而只是讲他们暂时没有需求。

对于有些客户，电话销售人员明明知道自己的某种产品对他们是有帮助的，但客户就是没有意识到。这时候电话销售人员该如何办？基本上有两种方法：第一种，保持与客户的联系，建立信任关系，在建立信任关系的过程中引导客户的需求；第二种，保持与客户的关系，建立信任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售。

你会选择哪种方法？答案是两种方法都可以，这里首先建议的是第一种方法：在不断建立信任关系的过程中引导客户的需求。正常情况下，引导客户的需求需要一定的时间，难度也会大很多，如果做的好的话，确实会有作用。电话销售人员应始终记得：满足客户需求是本能，引导和创造客户的需求是本事。