《原则》阅读十

      问题就像添入火车头发动机中的煤，通过燃烧－－制定和实施解决办法－－来推动我们的前进。你发现的每个问题都是一次改进机器的机会，发现问题而不容忍问题，是最重要也是最不为人所喜欢的事情。虽然那些难以解决的问题可能使你感到紧张，但回避问题，或者也不应对会使你更加紧张。

      承认有缺陷与接纳缺陷不是一回事，这是朝着克服缺陷努力的第一步，这种揪心，不管是出于羞耻，尴尬，还是因未能做得更好而产生的景象，都好像肌肉松驰带来的那种不安，逼得你赶紧去健身房刻苦锻炼。直面问题激发出重要的创新和改进。如果你不担心你就要当心了，如果你担心你就不必担心，担心出差错会为你提供一种保护，而对差错而不担心则可能让你暴露于风险。

      如果你发现一些无法接受的事情，不要因为别人都已经看到且没有觉得什么大不了，就认为没有问题，人很容易陷入这个陷阱，但这是个致命的陷阱，不论你什么时候发现一些不好的事物，一定要向相关责任人指出来，让他们负责改正。

    导致无法准确诊断问题最长有3个原因：第一，人们最常把遇到的问题当成一时的差错，没有借机对机器的运转进行诊断，实施改制，他们忽视了问题的根源，导致失败发生。第二诊断时不提及个人姓名，一定要把问题与造成问题的责任人挂钩，不探究他们失败的具体原因，就不会促进个人和机器做出改进。第三未能把这次诊断中吸取的教训与之前的教训联系起来，要确定某个特定的问题的根源，是某种规律使然还是相反。

    多问“为什么”来寻求问题的本质原因，大部分事情做或没做成的原因，是有人决定按某种方式做或者不做，因此多数问题的根源可以追究到行事具有特定规律的具体的人身上。要解释造成80%不良后果的，20%左右的问题。