情绪的觉察

去年下半年，参加了一次教育的培训讲座，说要在今年三四月的周末要正式开课，考虑到能在周末开课，没有犹豫就报名了。

没想到这次的课程没有安排在周末，当看到这个信息时，心理觉得不舒服。在上班时间请假很不方便，如果这次不上还不知道要等到啥时候？

当我向当时报名的联系人说明情况，希望能退费时，告知已经报备了不能退费。我心理很有情绪，当时明明说是周末开课才报名的，为什么现在就说不能退费？我的言辞还是比较激烈的，后来想想不应该啊！

凡事三法在于三，就联系了她们的直接上司，发的信息如下：

老师好，去年报名参加的这个课程，说的是周末举办，现在改成了平时，学习特别重要，但也要与工作兼顾啊！

当时是确定是周末才报名的，虽也能复训，但不知下次是什么时候？如果不能确定希望能做退费处理。

后来老师用语音回复的信息如下：

是这样的，这个课程我们这一次没有申请到周末，所以才申请的是非周末的时间。可能跟大家的工作有些冲突，我也能理解，所以你自己来做决定。后面是可以复训，也有周末的。如果你不愿意等，那你就直接找客服老师，去联系办理这个手续退费。

她把客服老师的微信名片发给了我，当我听老师这样说时，心情舒畅了，她能理解我的情绪，让我自己做决定，还说可以退费。

先处理情绪，后处理事情，通情才能达理，说的太有道理了！当对方直接说已经报备不能退费时没有顾及我的情绪，当然会引起我的反感！