送外卖的，就该是你的免费保姆吗？

昨天朋友圈又被外卖小哥刷屏了，事情的原委大体是西安一位女顾客要求送外卖的小哥倒垃圾遭拒绝，然后这位女顾客投诉这位外卖小哥，小哥觉得委屈，自己的义务只是准时送餐，并没有替顾客倒垃圾的义务。向平台申诉多次无果，被罚了钱，并且一天无法接单。心灰意冷的小哥最后打算离开外卖行业。

事情曝光到网上后，很多网友力挺外卖小哥，纷纷开喷这位女顾客，觉得她太过分，没人性。甚至有人觉得应该人肉她，把加入外卖行业黑名单，让他永远不能再点外卖。也有一小部分人认为，可能是双方态度都有问题，双方发生了口角，才会导致最后的结果。面对这部分人的态度，我只想说，请注意一个细节，小哥最终是把垃圾给这位女顾客倒了。并且，是这位脑回路清奇的女顾客无理要求在先吧。

这样的新闻相信大家见过很多次了，前不久，一位外卖小哥也是一样的心灰意冷，离开了外卖行业，大家还记得这条短信吗？

这位顾客是因为睡着了，手机静音，所以有了上面这条短信。顾客收到这条短信后，跟小哥道歉，要小哥的支付宝号，希望能够弥补他的损失。最后事情怎样，没有后续报道，估计这位小哥还是离开了外卖行业，毕竟，言语间透漏出的心酸与绝望，可能不是一句道歉和几块钱的损失能弥补的。

当时看完这条短信，眼泪不自觉地掉下来了，想起自己刚毕业不久的时候，进入一家连锁餐饮店做储备店长。见过太多订单备注里写着：“帮忙买XXX，到了给钱。”这样的顾客有没有想过，你付的快递费只是你订单的快递费，并不包含其他服务的。大部分快递小哥们出去一趟送好几单，他们的时间很紧张，晚了一单，很可能这一整天都白跑了。大部分快递小哥怕给差评，时间再紧也都会帮忙去买。所以经常会看到大街上那些快递小哥骑车飞快，为了不迟到甚至逆行，闯红灯。也经常会看到，某市快递小哥出车祸身亡的新闻。生活不易，如果不是无奈，谁愿意用自己的命去堵？

 也是一个下雨天，店里出现爆单情况，一位女顾客打电话到店里，问她的订单马上到时间了，为什么还没送到。我一再解释，雨下的太大，路况不好，骑手师傅们可能速度慢些，还请多谅解。可这位女顾客依旧在电话那头百般刁难，“你们承诺30分钟送到，就一定要送到啊，不然你们的规定是给谁看的。” “你们的困难跟我有关系吗？我理解你，谁理解我啊，我花了钱了，就要享有该有的服务” “我告诉你，我的孩子马上要上学了，还不送到，连吃饭的时间都没有了，饿坏了你们负责吗？” “现在已经超时5分钟了，我马上打你们总部电话投诉你们” “别跟我说什么雨天人手紧张，你们早干什么去了，再说了，我家离你店里也不远，你现在有时间跟我打电话，为什么不把我的订单送过来？” “我就问你，到底什么时候能送到” 这位顾客电话威胁训斥了我20分钟，不允许我挂电话，不听我的任何解释，更不关心我们有任何困难。直到店里送餐师傅按响他家门铃，“这都几点了才送到，等着我投诉你们吧” 然后终于肯挂掉了电话。而这期间因别的顾客打不进电话，连续进了5个投诉单。我自知闯下大祸，却来不及委屈伤心，赶紧去给下一个即将送餐迟到的顾客打电话......

因为这5单投诉，哦，不，是6单，持续训斥我20分钟的那位顾客最终也给了差评，进了投诉单。店长找我谈话，“我不管你当时遇到什么情况，出现这样的事，就是你处理突发事件的能力不到位。”我没再为自己辩解什么，默默按要求写了5000字检讨。当然那个月的奖金自然是全被扣掉，我的晋升机会也因此几乎没什么可能了。写着那5000字的检讨，我终于抑制不住情绪开始嚎啕大哭，也就是从那刻起，我决心要离开餐饮这个行业。那时的心境应该跟上面两位小哥是一样的委屈与绝望吧。

其实离开某个行业也好，金钱上受到损失也罢，都不是最重要的。离开餐饮业后，好长时间自己都在怀着恨意与自卑生活，质疑自己是不是能力太差，憎恨那位让我绝望的顾客。原本活泼阳光的我，变得内向而寡言。

你的一次投诉，一次刁难，会给对方带来什么样的影响，这些，你有想过吗？

生而为人，请宽容他人，也照亮自己。

这些底层劳动者，他们没有偷，没有抢，靠自己顶着烈日，冒着风雪为人提供服务，辛苦的赚钱养家，并不比任何人低等。他们也同样是社会发展的贡献者。

不知道这位让外卖小哥倒垃圾的女顾客有没有想过，如果别人要求她做这样的事，她会怎么想呢？

不知道曾经刁难我的那位女顾客，如果她的孩子将来工作了，也受到别人那般刁难她会怎么想呢？

利己，并不为过，只是利己是可以建立在不伤害他人的基础上。

这位女顾客觉得别的送餐员都能给倒垃圾，所以你也能。可是人家小哥就觉得这不是他的义务，你强迫人家去做，并且投诉他让他受到损失，让他对这个行业绝望，就真是典型的损人利己了。希望你能明白并不是所有人都愿意免费提供服务，对那些愿意帮你倒垃圾的，希望你能心存感激，那些不愿意的，那就真的应了那句帮你是情分，不帮你，是本分了。

希望这样的绝望越来越少，希望彼此的尊重越来越多，希望转身离开外卖行业的你们，能够在以后的日子里被生活善待，被他人尊重。更希望有一天，你们在家里点外卖时，能够对电话那头的外卖小哥说一句：“没关系，不着急，路上小心就好。”

愿被传递的，是温暖，是宽容。

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