沟通始于友善

*每次大发雷霆教训别人的时候,你的情绪得以宣泄,心情也会随之变得愉快。但对方会怎么想呢?他会分享你的愉快吗?挑衅的语气和敌意的态度能说服他吗?

“若你紧握双拳,来势汹汹,”伍德罗·威尔逊曾经说过,“那我也必将挥拳迎战。若你说:‘让我们坐下谈谈,如果我们意见相左,那么这正是了解彼此观点的好机会。’如此一来,或许我们会发现彼此的共识比差异多得多,针锋相对是没有必要的。如果我们有耐心、诚心和决心握手言和,我们必将握手言和。”

*如果对方心中充满了对你的怨言和猜忌,你用任何逻辑也无法说服他站在你这一边。无论是抱怨的父母、专横的领导,还是跋扈的丈夫、唠叨的妻子,每个人都需要认识到这一点一一没有人愿意改变自己的想法。你无法强迫他们认同你的观点。然而如果我们温和友好,永远温和友好,也许他们终有一天会被感动。

*这是林肯在一百年前道出的真理。他解释道:“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”这一古老的谚语对于人类同样适用。如果你想要得到他人的赞同,请先让他相信你是他忠实的伙伴,这是俘获他心灵的那一滴蜜糖;凭借这一滴蜜糖,你就能够赢得他的心。

*太阳和风争论谁更强大,风说:“我更强。你看到那边那个穿着外套的老人没有?我打赌我能比你更快让他脱下外套。

于是太阳躲到云彩背后。风卖力地吹着,几乎要形成了龙卷风,但是风越大,老人把外套抓得越紧。

风最终平息了,甘愿认输。太阳从云后冒出脑袋,笑眯眯地望着老人。渐渐地,老人紧皱的眉头舒展开了,脱下外套拿在手中。

大阳对风说,温柔友善永远强于暴力。