2023-01-05

今天是什么日子：

起床：8:20左右
就寝：23:00左右
天气：晴多云
心情：还好
纪念日：/

健康与饮食：

今日步数：3039步
今日锻炼：/
今日饮食：
早餐吃了牛奶和燕麦；
午餐吃了腊肉炒平菇、长豆；
晚餐吃了自制麻辣烫

感恩日记（最美好/感恩的3件事）：

1）感恩老天爷赐予我的好运气，在我和老公搬货的时候货梯正好停在我们面前；

2）感恩老天爷在我对于“嫉妒”这个情绪有困惑无法查到需要的资料的时候推送给我相关的有用的文章；

3）感恩老天爷在我需要攒钱付给我的供应商的时候赐予我现金生意。

成功日记

1）遇到害怕的事情我不再闪躲。而是选择做好自己能做的。比如顾客有申请假货退款的风险，我提前做好了相关的应对功课，不再像以前那样害怕的手足无措。

2）遇到售后也是我害怕的事情，我把害怕的事情记录下来，看看我在害怕什么。过后再复盘的时候感觉也没有这么吓人。

3）心情不好，但也坚持写日记。

2023年度目标及关键点

1）早起：0/100

这项内容暂时不勉强自己了

2）日记：5/200

3）运动：0/60

4）阅读：0/60

5）学习 ：0/60

6）放空 ：3/60

7）晒太阳： 2/50

工作·思考

1）关于工作时候带有情绪

一个顾客要开发票，我回复他说电子发票是免费提供的，专票要加税金13%，不能再像以前那样免费提供了，因为产品涨价了。然后它就各种歇斯底里，说一些难听的话，为了避免更多的纠缠，我也一直跟他说抱歉。

其实这是一件很小的事情，专票免费提供我也不亏本，只是这个人给我的印象是难讲话，不知趣，我不想满足ta（一切外在都是内心的投影，ta对别人难讲话，这种死能量也会返还到ta身上）：

一年总计也就购买了二百多元，就这么点钱还好意思来逼逼的要专用发票；而且最近一次我还是免费帮ta发顺丰，运费都花了好几十。

以后遇到这样的情况，我建议自己可以这样处理：因为不喜欢这样的人，所以不想给ta占便宜，也不想跟ta有多的链接，但在平台上又不想惹麻烦，这次还是免费提供专票，但是下次就要额外支付税金了。

2）关于遇到售后

一个顾客买了10卷色带，昨天来找我，说跟官网的不一样，打印不清晰。

我看了下他的对比图，一方面是编号不一样，因为是不同批次生产的；另一方面是官网底部有标签，我们的没有，这是因为底部有标签的色带是热缩管专用的，旗舰店可能当时普通色带没有货了，随便拿一个盒子装一下有货的色带，用都是一样用的。

在顾客的角度上看，怀疑也是正常的，如果是我，我也会有疑问的。但是身正不怕影子斜，卖给这位顾客的色带绝不是假货，所以我也跟他表明了这些。

我其实特别害怕售后，可能是做生意8年中日积月累的伤痛：

有的顾客（买一个两个的售后占比相对较大）来找我们，意思是东西有问题，直接退款不退货；

有的顾客提出售后后，直接就不再回购了；

还有一个我最深的伤痛：由于我目前从事的领域是小类目，所以产品品质比较一般，时常出现各种幺蛾子，工厂的问题，我们经销商买单。比如色带、贴纸经常参数出错等各种问题，出现问题客户肯定会要求换新，但是品牌方很少会换新，所以我们只能自己亏本担着。

但是大部分客户，都很好，各种问题都会想着自己解决，真的，我能感知到的。

如果再遇到售后，我给自己这些建议：

#1  先不要有情绪，先看看顾客提出的问题是什么

#2 再看看我能做些什么，客户的诉求是什么，能不能尽量靠在一起

#3 我相信大部分顾客都会换位思考，如果有个别不讲道理的顾客，在秉着不想惹麻烦的前提下，只能满足对方了。

但是后续，不给ta任何优惠，能不产生链接就不要有链接。

思考·创意·未来

关于写作的一些思考

感觉不同的平台有不同的用户：

适合写日记或者记录自己的成长、生活或者是抒发自己内心想说的话， 上的用户更爱关注完全袒露自己生活、工作、内心的作者，但是变现比较困难，很少有广告商在平台找合作；

公众号的用户可能更关注一些能带给他们情绪价值或者实用价值的作者，即写的内容对读者有帮助，这样的作者会比较容易变现。当然在公众号写日记也会有人喜欢看，但是这样的话就不太容易变现了。

头条也是如此，小红书没有深入研究过。