保险销售如何面对客户拒绝？这6种心态才健康！

很多保险代理人害怕面对客户，害怕被拒绝，对于很多新人来说，保险销售最大的一道坎恐怕就是客户的拒绝了。很多人满怀激情来到保险行业，却一再地被拒绝，自信心大受打击，甚至打起了退堂鼓，还没有真正锻炼自己就离开了保险行业，实在是太可惜。可是，销售本来就是要不断面对客户拒绝的职业，如果客户都排着队来买保险，你还有存在的价值吗？

一个成功的保险代理人，首先要克服被拒绝的恐惧感，认清客户拒绝的本质。你应该具备以下这7种心态：

1、交换的心态

当你用1块钱来交换别人10块钱的时候，会感到紧张，因为那是欺诈，而不是公平的交换。同样地，一个保险行业新人在向客户介绍保险时感到紧张，害怕被拒绝，本质上是因为对保险产品和自己所提供的服务的认识不够，觉得不值得那么多钱。

可是，保险解决的是人的健康和寿命的问题，那是用金钱就能衡量的吗？保险代理人正确认识保险产品的价值，以一个公平交换的心态来做保险真的很重要。

每一个保险代理人都应该怀着这样的心态，你卖的不只是保单，而是对未来的承诺和保障。如果今天用微不足道的保费，就能换来明天的健康、平安和幸福，难道不是物超所值吗？

2、帮别人解决问题的心态

保险销售，其实就是在帮客户解决问题。如果保险不能帮客户解决问题，再便宜也没有人会买。

在见客户之前，先了解客户的家庭基本情况，问自己能为客户提供哪些有价值的服务，保险能帮客户解决什么问题？如果能以这样的心态来卖保险，你就会显得更加自信和从容。

3、成交是一种概率

即使是最成功的销售高手，也无法保证他拜访的客户100%会成交。不过，随着你的经验慢慢积累，心态不断改善，成交的概率就会大大提升。

业内有一句话叫“拜访量定乾坤”，说的就是这个道理。

4、顾客并不在意对你的拒绝

很多人被客户拒绝后，心情或低落一整天，完全没有必要，因为这个世界不是以你为中心的。

其实，如果一个客户拒绝了你，那么当你从客户家里出来的时候，他可能已经把你忘记了。所以，你也完全没有把这件事情放在心上，没必要用客户的态度来伤害你自己，影响了自己一整天的工作状态。

5、也许客户只是心情不太好

不要觉得客户态度不好就是针对你，每个人都有心情不好的时候，也许他正好在其他方面遇到了麻烦，然后把情绪发泄在了你身上。

客户拒绝并不是因为你做得不够好，可能恰好他当时心情不太好。如果你能以这样的心态卖保险，就能大大减轻被拒绝的痛苦。

6、其实客户也很紧张

当你被客户拒绝时，完全没有必要因此而感到紧张，因为客户比你还紧张。

就好像人们去商场买衣服，导购员说：“女士，您可以先试一下，不买也没有关系。”这个时候，客户就开始紧张了，他们会说：“不用了，我只是随便看一下。”其实你心里很想买，那为什么不敢试穿呢？就是怕试穿了以后觉得不合适，又不好意思拒绝别人。

7、没有不好的客户，只有差的心态

有的人看到别人签了大单，觉得别人怎么运气那么好，能遇上这么好的客户，怎么自己就碰不到？这完全是心态的问题。

其实，机会都是自己创造的，你只看到了别人的成功，却不知道他可能付出了难以想象的努力。况且，客户都是需要慢慢培养和挖掘的，同一个客户在别人那里是优质客户，在你这里就可能是劣质的，因为你从来没有花心思去沟通和开发。说到底，还是心态的问题。

总之，在这个世界上，什么事情最容易？安于现状最容易！一个人要想获得成功，要想改变现状，就要承受比别人大得多的压力。无论做什么事情，拥有了一个好心态，你就成功了一半！

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