双虎家私店面管理制度
双虎家私成都市双虎实业有限公司始建于1989年，经过20年的发展，现在已经成为一家占地面积1600余亩，固定资产数亿元，员工万余人，集设计、制造、营销为一体的现代大型家私企业。
双虎实业旗下拥有板式、实木、金属、沙发、软体等几大类别数十个系列的家具和西部超大规模的家具展厅，展厅面积1.8万平米，并拥有强大的销售网络和良好的市场发展前景，双虎实业目前在全国有20家总经销/区域批发商，其销售网络已覆盖全国31个省、市、自治区，销售网点达数千家。
企业背景
始建于1989年的双虎家私，已从一个小作坊发展成资产数十亿的集研发、设计、制造、营销、服务为一体的现代化、规模化的大型家私企业。通过20多年不断开拓创新，
双虎家私完成了“技术积累，产业升级，渠道扩建，品牌建设”四个阶段的历练。可以说，双虎家私见证了中国家具业的发展，也树立了家具业的一面旗帜
企业文化
公司始终坚持质量为本、顾客至上、信誉第一的经营思想，坚决贯彻“持续改进、满足顾客需求和超越顾客期望是双虎人永恒的追求”的质量方针。先后荣获 “四川名牌产品”（板式家具）、“四川省著名商标”、“四川省质量信誉AAA企业”称号,软体家具、板式家具系列被评为“全国实施用户满意产品”称号。通过“中国环境标志产品”认证、“中国质量环保产品”认证，并在行业内率先通过了“ISO9001质量管理体系认证”、“ISO14001环境管理体系认证”、“GB/T28001职业健康安全管理体系认证”。
让全世界家庭都拥有高品质、高品位的家具生活
折叠企业精神 艰苦创业、认真负责、团结协作、善念感恩、学习进步、改进创新
家具卖场店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,龙正双虎家私制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程：
整理清洁工作岗位--
在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务
良好服务接待顾客
开具销售单收取定金
通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款
解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休两天， 各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。（特殊情况提前沟通请假，在人员能合理安排调动下）
2、 店面营业时间为早上8:30至晚上18:00
早班：上午8：30――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。电费是否充足.各办公设备的检查，保证电话、饮水机等正常使用。以及全店面清洁工作）
上午8:30――下午18：00（下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）
午餐时间：11：00――13：00员工轮换就餐
3、店面员工每月有两天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。
3、 （特殊情况须报公司批准）
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天请假条交于店长审批， 临时请假无效（特殊情况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
三、招聘制度
1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由主管依据个人表现，提交是否转正、延 期或辞退报告，由实际工作情况及工作态度店长核实后总经理审核批复
2、 转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
3、离职 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）
* 辞职：试用期过之后， 职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章 制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
4、 四、考勤制度
1、上班时间8：30、以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。
3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
五、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴双虎家私logo。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。 不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
1: “欢迎光临双虎家私”
2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”
3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”
4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论， 要迎合顾客的话语导向附和。
六、例会制度
1、每周一下午5:00各店店面全体员工召开周例会。(特殊情况酌情安排)
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（会议人员轮流记录，未解决问题当周负责辅助监督至任务完成）
员工各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准如下：
八、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交至财务保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。
九、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。 每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破 坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。
（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精 神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
十、店面员工基本责任
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；
3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好双虎家私logo；不着工装或衣衫不整者， 发现每次交快乐基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在卖场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；
9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中 注意说话方式委婉，不要与顾客发生冲突或争执；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡 态度对待顾客；
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单）， 在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到财务（经理）处交帐签字确认；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅 自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；
14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元， 并由组装人员负担往返车费；
15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意 造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立 每次扣导购员工资5元；
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如 有此情况可向上级领导申请优惠）； 员工基本责任
19、 收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；
21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；
22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；
24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，