结构化倾听

今天听了脱不花老师的“倾听是沟通的基石”这节内容。

要点：沟通的基石是倾听。

一、倾听的能力包括三方面内容：

1.精准倾听，听懂对方的意图。

2.让对方知道我听懂了，建立信任。

3.说出我将要开展的行动。

二、怎样听出对方真是的意图呢？

可以通过倾听的本质铁三角三元素练习：

a. 事实，对方陈述了什么事实？

b. 情绪，对方表达了什么情绪？

c. 行动，对方期待我做出什么行动？

由于中文是高语境的语言，事实和情绪有时候很难区分，所以需要我们平时可以练习用倾听的本质铁三角进行练习。

三、介绍了平时用的两个小工具

1.笔记本和笔，在和对方的沟通时记录对方陈述的事实和情绪，并思考自己要采取的行动，可以用三色笔区分。

2.可以用录音软件，方便记录重要会议时候排查自己是否有漏掉信息代表事情和情绪等。

感受：这个倾听的本质铁三角让我想起来前期樊登老师讲过表达自己的感受也是分为三步：

1.陈述自己看到的事实。（不要夹杂抱怨，责备等情绪）

2.表达自己的感受。（感受而非抱怨，责备）

3.说出期待对方可执行的动作。（一定是可执行，可量化的动作）

看来无论是听还是说，都是分为三步：事实，情绪，行动。

行动：找一个场景练习