金英 总第598次分享，坚持打卡第395天

今天读焦点解决晤谈基本元素与代表性技巧（一）

理解基础是咨访双方合作互动的过程，包含三个行动步骤：1.发言者即来访者呈现信息，2.倾听者即咨询师反馈、澄清、确认自己对听到的信息的理解，3.发言者反馈、确认咨询师是否听懂了，或者纠正咨询师理解错误的地方。

这个过程很像咨访关系，更强调理解的意义与价值。来访者在确认反馈的时候，有时可能会很明确，有时不明确。双方会共享一个共同基础，就他们知道彼此是共享这个基础的，而且是他们一起共同建构了这个理解基础。这个理解基础的好处是让咨询师可以通过对当事人的直觉及参照架构的了解与尊重，能对当事人的生活与生命脉络拥有全貌性的认识，而不会只限于某个层面的关注而已，就是对来访者的理解更全面。咨询师在全面理解来访者的基础上，要去思考提出适合当事人思考的问句，以及推进晤谈的重要资源。咨询师好奇的是，当事人想要的生活以及想成为什么样的人，而此便会与当事人共同建构了这一理解基础。

倾听：晤谈的对话中，往往包含了一些要素，语言内容有意义的声音，如笑叹气，声韵质量，如音调、音量、加重音、速度，可补充所表达之文字意义的脸部表情，如微笑、看起来是有兴趣或疑惑的，姿势，补充说明用词的意义。发言人设计着沟通过程的方内容与方向，倾听者表示理解，也会说话、摘要或提出问句，实际上是会影响这个对话过程的发展的。

心理治疗最有效的一个要素是：当事人觉得咨询师是倾听着他，并且尝试去理解他。SFBT的倾听重点：抓住当事人沟通的信息，语言的非语言的，他想要表达的内容，检索出背后感觉的线索，也会事实让当事人思考与表达当事人究竟希望咨询师听到他说什么才会对他是有所帮助的，咨询师用建构解决之道的耳朵在倾听当事人说的故事，也会倾听出当事人为说出的角度，那些有能量，有意义的部分，也就是说，在焦点解决晤谈的过程中，当事人的抱怨被视为解决之道的重要基石。焦点解决的咨询师倾听的重点在于听出来访者想要什么，在乎什么，期待的是什么，解决的资源，各种可能性。

在助人过程中，咨询师倾听时的非口语行为也非常重要。焦点更重视咨询师所使用的言语与问句，仔细的倾听谁和什么对当事人重要的当仔细倾听的时候非口语技巧与清廷的态度就会自然而然的展现出来，当然，咨询过程中还要避免刻意和做作，非语言、认真倾听的态度是自然流露的而不是装出来的。