如何应对怒气冲冲

在之前，针对别人的怒火，我有两条路，一是我也怒了，这是多数情况，二是我委曲求全，我认错。

殊不知，这两种方式都不是高端人士所用的方式。

今天继续读书，当面对怒气冲冲的人，书中给出了这几个高级出事方式：

1) 先说”这么热的天，您先消消气，我先给您倒杯水”，这个我一般也能做到，如果你是干服务业工作，更能体会。你要知道，核心问题永远不是对方嘴里说的各种问题，我们应该牢记：核心问题就是对方的怒气。所以首先摆平对方的怒气。

2)聊天的第一句话可以说：“能让您这么生气，一定不是一件普通的事情。”，说出来的时候，就代表对方是一个好人，对方的潜意识里也会开始向扮演好的角色靠近。这个时候，你只要做一位倾听者，看看到底发生了什么事。

接下来，无论你是否引导，事态都会直指矛盾的核心，对方会饱含怒气地发泄情绪。在此处，我要纠正很多朋友的一种做法，就是把无端地承受和忍耐对方的情绪当作制怒的手段，这完全是初级做法。当你任由对方发泄的时候，你不但是自我矮化，还会前功尽弃。你之前做的所有事情会全部浪费掉，对方再次偏离你此前诱导的让他往好的角色上扮演的可能性。对于盛怒中的人，你的“低头认罪”只会纵容对方越说越气。越生气，声调越高，声调越高，就越容易进入二次燃烧，形势就再也不可控制。

初级做法的错误在于，忘记了是对方有问题，对方问题的核心是不能进入理性思考。你要做的是引导他进入理性思考，而不是任由他在感性层面漂移。一句话，你要帮他！

你帮他进入理性思考，可以通过两种方式。如果对方是针对你而发怒，你要立即找出纸和笔来，把对方说的话记录下来。并且表示：“我一定要把您说的记下来，然后从中体会和分析真正的问题出在哪里，便于我们以后很好地沟通。”

如果对方是针对别人，你要打开手机，开始录音。你当然不会傻傻地说：“我要录音，将来听听你都说了些什么。”而是要说：“您说得对，我现在就收集证据，帮您出气。不好意思，因为我不是当事人，所以我需要记录事实，这样我才有为您伸张正义的武器。您能允许我把过程录下来吗？”

这两种手段都是高情商的人所采取的制怒方法。表面上看很简单，实际上却可以瞬间让对方不得不理性地面对事实的真相。于是，你会看到，对方说话的时候开始停顿、开始回忆、开始思考了。更神奇的是，他说着说着，有的人还居然开始给对方找理由，因为他知道你在记录。他希望能更加全面地进行自我保护，把将来别人有可能反击他所描述的事实，提前做好准备。

3)讨论细节，发怒的原因。对方开始和你讨论细节，在你的追问下回忆过程的时候，他不会把你当作情绪的垃圾桶，而是在形式上和你成为统一战线的盟友，似乎你们正在一起为一个棘手的问题想办法。这样的氛围出现的时候，相信我，没有什么问题是难以克服的。

4)最后，你一定要巩固自己的劳动成果，不要因为危险解除而放松警惕，导致一步不慎，满盘皆输。要知道一个情绪不稳定的人，通过你的有效制怒手段虽然控制住了情绪，但是依然有可能出现倒退的情况。

书中，推荐给大家一个高情商的聊天方法：

当对方说：“我刚才大吼大叫发火，你不会生我的气吧？”

你可以先和对方站到统一战线，然后再根据关系，重新组织一下语言。例如，你可以说：

“我也不是一个好脾气的人，只是我对你没脾气。”

我真是惊讶和佩服别人的说话的反应速度，在怒气之下，可以平静地倾听，然后悄然反驳，制胜，而且不带刀枪，全凭语言的力量。

小时候，我爸爸就经常和我说，“与人说话，就是舌头上打个滚”，看来，我这个舌头还是需要多练习。

学以致用，才能收效，所以今天又学一招，以后谁对我发怒，我先试试今天的方法再总结。

大家学会了吗？