万里黄河东流去-----乐捐10元的小风波

雯雯昨天晚上上完课忘记打扫卫生了，今天早上卫生检查，作为行政主管的我发现教室黑板没有擦，地面没有拖，桌面上物品没有收拾，乱糟糟的。再过30分钟就要上课，我心里很是生气:雯雯就是不把制度放在眼里，总是让追着才能完成任务，甚至处罚的时候还说这说那，一堆理由。我可不想听那么多理由，也十分反感遇到责任找理由的现象。格力董明珠说，要让上级哄着你做事的，请回到你妈妈身边去，长大了再来面对这个世界！

情绪归情绪，按捺住这个情绪，暂时休息一下。

到了正式上班时间，雯雯来上班，“昨天晚上没有打扫卫生了？”我问雯雯。

“昨天晚上我们十一点才回去！”雯雯很委屈“我孩子跟着回到家里站着就睡着了”

“也是，那乐捐10元吧”，我压住火气，少带微笑且平静的说。

谁知，这个激起了雯雯的内火“11点多才回到家，孩子回到家站着就睡着了！……”满是委屈和不满。

由于她经常给自己的失职错误找理由，这次也是这样，我的火气更大了，对于这个理由，根本站不住脚！职场逻辑还得一直重复培训！这是想累死我么？

“就是到了凌晨一点，也是需要打扫的！这是制度！”

她转身走了，我知道，她是去找人诉苦和说理去了。

事后毛老师告诉我，“她过来说这个事情了，她说我十一点才回家。我说，你没有9点就走？她说没有呀？孩子妈妈非得让孩子做完作业才走。就忙到十一点了。我说，是么？太晚了，不是让你9点结束么？早点走吧！下次给孩子家长说学校的作业班就是这么安排的，6点半到9点，可不能这么晚了，太累了！不过，确实没有打扫卫生，该捐也得捐呀。最后她满意的走了”

后来，微信群里，她发了10元的红包。

毛老师说，得先承接她的冤气，让她说说，等气，理由说完了，再说乐捐的事，顺理成章，该捐还得捐了。

再加上原来由于打扫卫生没有按照标准做，找理由，推脱责任也没能免去乐捐。她知道机构的决心。于是在心里的“气，不平”倾诉完成之后，乖乖的乐捐了10元。

处理危机和矛盾的一般步骤是“先泄之气，再说其事”。

如万里黄河东流去，去其势，泄其气，围其堤……事成！

事情之外的思考:1、如果没有主管的之前严肃坚定的要求，是否会有毛老师“心理咨询”后本本分分的乖乖的“心甘情愿”的乐捐10元。

2、这件事情行政主管让雯雯受委屈了么？

3、从管理角度讲，行政主管和毛老师(校长)是不是一个完美的组合？

（下图是凌乱的教室）