手法培训九要素

操作手法的培训在专业美容院的新人培训中，占有着无法替代的重要作用。之前也有文章分享过《培训师传承的是什么》，而其中很多传承的要素，通过手法培训的每一个动作，都可以为新人讲解和演示到位。

总结一下，培训其中的每一个操作动作，通常都要准备以下九项内容，称之为“手法培训九要素”。按照新人学习的不同程度及进度，逐渐令其掌握。

动作的具体标准

这是在手法培训时的第一步。
培训师先做操作演示。
此时的连贯操作是按照操作流程“做给你看”，与此同时，讲解动作标准。
（这仅仅是第一步，目前的新人教学，大多数只做这一步，一下部分很重要。）

动作的操作要领

所谓“要领”，指的是操作时为达成效果的重点。其中有可能包括与通常同类手法的差异性，甚至核心竞争优势，比如：具体细节要领。

举例：在“面部清洁”这个动作结束后，通常用清水清洁洗面奶不过就是一个常规程序而已，如果这个步骤的核心要求，有一个要领再加强强调——眼部清洁分为：内眼角、眼线、外眼角，三部分进行，分别要用折出小三角的面巾纸依次由外向内打圈擦拭。这就是详细的操作要领。在培训过程中，如果培训师不做讲解或强调，这样的细微专业贴心之处就很容易丢失（以下会连续以此为例）。

为什么要这样做

对于新人的教授过程，一定要让她们：知其然并知其所以然！

继续以上面的操作要领为例，教授时，要让学员知道为什么这样清洁眼睛，这样做与通常做法具体的区别是什么。

解决什么问题

这样做能解决客人当下的什么问题。这个在培训时一定要讲到，否则会给新人造成的印象是：不明确为什么这样做。

以上面的举例来说，通常洁面结束，眼部的洁面品没有彻底清洗干净，特别是洁面是第一步，此时的客人常会在操作过程中眨眼甚至睁眼，洁面品很容易在眼角处残留。 （这就是这一步这样操作解决的问题）

达到什么效果

比如：这样做能让客人整个护理过程中，甚至护理结束时，眼部感受始终明亮、清爽、无负担。

讲述什么原理

要一边操作一边会讲：从操作过程遇到的问题及客人的感受方面，为什么要这样做。

比如：眼睛是每个人的最敏感部位之一，这里的感觉好了，其他的感觉就会随之受到好的影响。所以，始终保持敏感部位良好的感受是服务客人时带给他良好心情的秘诀。

交代什么家居用法

与此同时，交代客人回家自己做日护理流程时的注意事项。把自己从一个操作者升级为客人日常护肤的专业引领者。

比如：您的家居日护理程序，也一定要在面部清洁后把洁面品清洗干净哦，因为......（这样的交代不仅专业，还很贴心。）

给客户带来什么感受

在以上内容的新人培训过程中，需要强调——给客人所有做到、说到的内容，都会给客人带来不同的感受，比如：这个美容院不一样；这里的美容师很细致、周到......

和顾客一起创造什么成果

这一步是要在培训过程中教会新人：懂得与客人沟通远景。目的是教育引导客人——良好的效果需要我们双方的配合。是的，在每一个操作动作的培训中，都应该毫无遗漏地给新人讲述这一点。这个内容在实际运用中（美容师操作客人时），不一定每个动作都会交代，但培训师必须在培训中一一有所交代，确保新人养成这样的意识习惯，并可以在需要时信手拈来。

培训师在培训每一个动作时，很有必要准备以上九要素的内容，这样传递的才不仅仅停留在“技法”上，而是在“传承”文化。

需要传承的绝不仅仅只有“技法”