说话、沟通、交流的重要性大家都知道,如果能够别人愉快的交谈,不仅能够给对方留下深刻的印象,对自己也有很大的帮助。
《好好接话》是2018年11月北京联合出版社出版的励志类新书,作者:[日]山口拓朗/著,林丽樱/译。内容不是很多,断断续续花了5天看完这本书。
不得不承认,日本的文化背景和中国太像了,西方同类的一些书还有部分与中国的文化环境有所出入的地方,如果要使用其中所提到的一些方法技巧还得进行本土化处理,但是这本由日本作家写出的书就很少存在这些问题,当中的方法和技巧可以直接拿来用。
总的来说,这本书干货很多,案例也不少,理论性的东西很少,大部分东西都是可以直接拿来用的。
话不多说,从书中摘录了一些内容,大家可以看看:
1.平常要练习在人前呈现开朗的样貌,不然哪怕只是简单的微笑,也会看起来僵硬笨拙。
2.培养对小事做出反应的习惯,营造热络易聊的气氛。
3.为了能与像“高尔夫球”这种自己不感兴趣的话题连接,尽量抛个“想知道对方个性、品格”的问题,或“自己感兴趣”的提问,就能解决你的困扰。
4.七大话题:①安全话题,能用来结束对话:工作、天气、健康、新闻、演艺、街道、交通。②容易有同感的话题,可提升彼此情感:年龄、时代、出生地、居住地、共同的朋友、熟人、家庭。③聊得起来的话题,聚餐时派得上用场:食物、餐厅。④称赞对方,引出他感兴趣的话题:时尚、美容、体形、减肥、健康。⑤能让对方开心的话题,可明白对方价值观、了解其人品:兴趣、技能。⑥随意的话题,话题不受限,随处都好用:周边的人、事物、风景、发生的事情。⑦分享心情的话题,用于增进双方感情:高兴、生气、哀伤、快乐等心情。
5.九大心法诀窍,接话没顾虑①感受季节。②把月历、星期的特别之处记下来。③仔细察言观色。④注意对方身体状况。⑤用心看报纸和新闻节目。⑥多注意流行的人、事、物、场所等。⑦观察上班途中的风景、人物等。⑧多关心周遭事物,自然遍地都是聊天题材。⑨你的话题清单越是丰富,能聊的东西就越多。
6.人会对“跟自己相似的人”产生好感,心理学称为“相似法则”(law of similarity)。想让对方对自己有亲近感,就通过聊天找出彼此的“相似点”。
7.各类关于食物的话题都能用来闲聊,轻松和任何人搭上话。
8.闲聊时要知道聊天对象的嗜好或擅长的事物,因为喜好和专长都是他有兴趣的领域,所以作为聊天的题材,对方无论聊多久都不累。
9.所有情绪之中就属共享“烦恼”最能立即缩短彼此间的距离。除了烦恼之外,还有对高兴、生气、悲伤、快乐等情绪都给予认同的话,自然容易拉近双方的关系。
10.不求对话说得完美,自然能摆脱压力和恐惧,聊天话题也会迅速朝你意料不到的方向发展。
11.谈话里出现的数字即是接话的好机会,找出数字里隐藏的弦外之音!
12.回答问题时,别只说“是”或“不是”。利用回话再加上一句话的方式,对方只要针对你所添加的那句话回答即可,不用再想其他话题,才不会造成对方不知如何回应你的窘境。对于不擅提问的人来说,即是“顺水推舟”的谈话。
13.在人们情绪激动、欠缺冷静时,不要评判对方是对是错,重要的是先让人看见你无条件支持的态度。无论多么想否定或劝诫对方,一定要忍耐,别说话并且坚定地表现出“我是最懂你的”。
14.为了对方和自己的心理健康,把听见的抱怨当成耳边风。
15.在一般交友场合,把兴趣或技能当成标榜自己的特点,能成功引起对方的好奇并且令人难以忘怀。
16.如何让初次见面的人下回还想再见到你?最简易的方法就是让对方认为跟你说话很愉快。能让对方聊得开心的方法,大致有以下三种——①营造“能让对方开心说话的氛围”。②提供“对方可用的信息”。③带给对方“快乐”。
17.再次见面时,把上回与对方聊得开心的事搬出来当话题,他就会觉得你有认真听他说话。
18.因为身边尽是被动的人,所以只要我们主动一点,不但引人注目,还会特别受欢迎。“问候+寒暄”的方式可让自己显得更独特,问候之后,可接天气或关心对方的话题,这样能向人们传达你的善意。
19.若无其事地邀请没有加入话题的人一起聊天。
20.发挥想象力的“问话”能问出对方内心的真实想法,(假如......,你会怎样)
21.当对方说话已经混乱到没办法让人理解时,可以适时地帮他整理谈话内容。对于说话容易紊乱的人来说,帮他整理好重点,能让他比较容易继续讲下去。
22.情绪激动的时候,重新思考你最初的目的是什么,较不易陷入低落心情,与对方说话也不会口出恶言,进而能让整件事情圆满落幕。
23.能干的人、成功的人都是把关心他人的前言当成口头禅。
24.在对话里,我把时机(Timing)、场所跟场合(Scene)、对方的立场(Standpoint)、对方的情绪(Sentiments),命名为“1T3S”。
25.必须简洁地按照“结论→理由→具体事例→结论→远景”的流程讲话,才不会让对方反感。
26.那你就要尽可能事前调查关于对方的事,再把这些资讯应用在谈话上。主要是为了“在有限的时间里,有效地提出恰当问题”,除此之外,还内藏一个重要目的:打开对方心扉。因为人会对“了解自己的人”敞开心扉。
27.范围太广的问题会使对方的回答模糊不清,不如提出一些容易思考的具体问题,自己想要的资讯就唾手可得。
28.①突然打电话给对方时,必须表示歉意→“冒昧打扰您,非常抱歉。”②自报姓名说明自己是谁→“我是××公司的某某人。”③直接了当传达要事→“为了下周午餐会议的事,打电话给您。”④询问对方自己可否继续说下去→“是否可占用您5分钟时间?”