一、什么是产品经理？
互联网产品的设计者、建造者、运营者和产品的第一个用户
产品从无到有，从有到优，PM把控产品的进展方向
二、工作内容
需求方向PM提出需求，PM将方案给到研发，达到要求后，推广市场
产品经理需要掌握的技能
从无到有做一款产品
1.了解谁是你的用户
2.了解他们的需求是什么
3.了解现实满足的程度（差距、痛点）
4. 思考、制定、改进计划和目标
5. 切实有效的执行、实施
6. 验证结果
7.新一轮迭代
规划与调研
市场调研报告，竞品分析报告，产品规划报告
产品设计
产品规划报告、产品原型图、产品需求文档
项目管理
项目排期表、项目进度表
评估与迭代、用户反馈报告、产品迭代报告
软实力：
结构化思维：逻辑性强，会将事情拆分
沟通协调能力：天天开会…
用户思维：以用户为中心，又不能完全以用户为中心
学习创新：
互联网感：保持一颗好奇的心
三、如何判断产品的好与坏？
好产品：有用易用好用 商业属性
好与坏：
用户视角：角色带入，体验产品
目标用户是谁？什么场景？解决了用户的什么问题？
用户调查，深入了解
专业视角：需求满足：核心需求：有用、易用、好用
关注数据：
数据：
用户数据
种子期：用户的属性、画像、使用时间段、设备终端、网络运营商
推广期：用户新增数、用户留存率、活跃用户数、沉默用户数
成熟期：用户活跃度、转化率
产品数据
种子期：是否能满足用户需求、设计是否符合用户习惯、路径是否最优、是否有bug、单词使用时长、日启动次数、使用页面数量、错误数量、bug数量
推广期：同历史数据比较日、周、月启动单次使用时长、使用频率
业务数据
转化率、对接率、成长… 产品不同
※功能数据
用户活跃、用户路径、使用频率、使用时长
用户和商业的平衡视角
平衡、共赢
四、如何写产品体验报告
目的：理解用户、了解行业、改进功能
↓
收集信息：收集行业数据（发展阶段、用户规模/市场占有率、市场规模、产品覆盖率）、下载软件及竞品、深度体验
↓
撰写：行业背景、需求分析及产品定位、产品架构、交互与视觉评判、竞争对手比较、改进建议
Tips 收集数据网站：talkingdata艾瑞资本questmobile
竞品数据网站：蝉大师https://www.chandashi.com/
ASE100 https://aso100.com/因果树 IT橘子
五、什么是互联网产品
1. 是APP----有媒介
2. 是入口-----有用户
3. 是衣食住行------有需求
In all：满足互联派用户需求的虚拟载体
六、互联网产品类型
工具型、媒体型、社区型、游戏型、媒体平台型、平台型、社区平台型、
媒体工具社区平台型平台社区型、游戏社区
七、互联网产品的商业模式
定义：满足虚拟场景下用户需求的流量变现
广告模式
1.展示广告：按位置与时间收费：banners、横幅、文本链接、弹窗
2.广告联盟、百度联盟：按广告的点击次数付费
3. 电商广告：阿里妈妈
4. 软文广告：微博及微信大号
交易平台模式
1. 实物交易：天猫
2.服务交易：Uber
3.沉淀资金：互联网金融京东金融
增值服务
1.定期付费：年卡
2.核心功能免费，其他功能收费
3.按需收费：爱奇艺会员、礼盒包装
八、互联网产品如何从0到1
(一) 市场及用户研究
1.市场与竞品分析
目标：发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来市场的产品和服务做出预测
方法：swot---优势、劣势、机会、挑战
Eg：饿了么
S：进入外卖行业较早，掌握O2O流量入口
强大的战略合作伙伴
高执行力的团队
高活跃用户量
品牌馆和自建物流体系
有自主创新的平台技术
W：市场开发和推广费用高
赢利点目前过低
VC（风险投资）依赖过高
没有技术壁垒
用户迁移成本极低
线下管理难度大
O:餐饮行业市场体量巨大
O2O市场前景广阔
高校白领市场巨大
大量资本进入
T:美团外卖依托团购进入
淘点点奋力赶超
百度外卖抢占用户资源
其他平台的禅意画竞争
2.用户研究
目标：通过定性（用户访谈）、定量（调查问卷）等方法对用户需求进行挖掘和分析
方法：线上：问卷、AB测试、数据、日志
线下：入户、一对一、焦点、角色
均依托于：战略层+范围层+结构层+框架层+视觉层
(二) 产品规划设计
1. 产品定位：用合适的形式（产品形态），满足合适的用户（目标用户），在合适的场景（需求场景）下的最渴望（本质需求）的需求
Eg：美图秀秀
用手机自动美颜，满足18-28岁爱自拍女生，在无聊或旅游的时候没人帮忙拍照的需求
2.产品规划：
1) 了解产品背景
2) 明确产品定位
3) 确认产品目标
4) 突破产品发展
5) 持续产品创新与迭代
3. 产品设计
产品需求文档
1)产品背景/目标/需求描述
2) 描述业务结构及流程
3) 设计界面原型
4) 把控设计
4. 需求管理
1) 管理需求来源
2) 管理需求优先级
3)管理需求数量、质量
4) 管理需求进度与效果
5.版本管理
1) 版本背景目标
2) 版本节奏与时间点
3) 版本开发与测试资源
版本上线质量与风控
(三) 开发及项目管理
需求评审与确认
1. 协调市场、研发、测试相关部门，进行需求评审
2.确认需求设计范围
3. 确认需求开发测试工作量
4. 确认需求上线时间点
项目跟踪
1. 协调跨部门资源，推动项目进度
2. 确保项目按计划完成
3. 时间与资源异常管控
4. Bug管控
产品上线测试
配合测试部门完成产品/功能测试
(四)产品运营
确认产品运营计划
1.运营计划流程
2. 可行性
3. 参与商业合同的编写
4. 跟踪项目合作的进度并完成
编写产品运营PRD
1. 建立文档库
2. 编写相关文档：产品白皮书、用户手册、客服手册…
培训演示
1.编写培训教程
2.给公司有关部门、用户培训、产品演示
组织线上监控
组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、相应时间要求
问题处理
1.跟踪产品运营过程中出现的故障、问题
2. 总结、分析、制定解决方法或纳入到产品改进计划
3. 协助市场、客服、运维部门，解答或解决产品问题
数据分析
1. 组织建立并逐渐完善业务数据分析系统
2.确定数据报表样式，建立日/周/月报制度
3. 整理并定期向相关部门提供产品运营数据
4. 分析产品运营效果、用户使用行为需求
(五) 市场推广
Pruduction：
1. 提炼产品推广核心价值
2. 引爆产品卖点
3.整理推广产品资料
4.参与制定营销、运维推广方案
Price
1. 订立产品推广价格机制
2.进行产品推广成本预估
3.初步预计推广ROI（投资回报率）
Place
1.确认产品推广渠道
2. 明确推广范围
3.确认推广时间与地点
Promotion
1. 确认产品推广营销策略
九、如何设计一个问卷调查
1.明确调查问卷主题、目的。对象
2. 确定调查维度
围绕调研目标，找出影响目标达成的主要因素是什么
维度1：用户使用APP的典型场景：
是否是碎片化的时间使用，使用的频次是多少
维度2：针对用户的痛点
3. 制作调查问卷
Part1：问卷标题
遵循“明确+简洁”原则
Part2：导语部分
介绍调查者的身份，此次问卷调查的抽象目的，问卷填写说明（是否记名，勾选，写选项，写文字…）
Part3：基本信息
必须包括：性别、年龄/年级、职业/专业，其他则视研究目的而定
Part4：问卷主体
要问的问题
Part5：结语
出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等都可以。还可以留下联系方式，方便有疑问的用户联系
4. 调查问卷发放
问卷调查制作：excel、金数据、麦客表单、问卷星
发放渠道：朋友圈、产品push、短信、邮件、论坛、社群…
5.调研结果输出
数据可视化常用的图表类型：柱状图、饼图、折线图、面积图、散点图、气泡地图、热点地图
数据分析常用的方法：对比法、5W2H法、SWOT法、十字交叉法
5W2H：功能是什么、解决了什么问题、使用场景是什么、如何使用、使用多久、用户群是谁、问题是什么、通过什么方式解决的
十、什么是需求
需求是一种状态，其来源是生理或心理上的欠缺，形成的不满足感。
十一、常见的需求
01. 获取知识和培训
02. 休闲娱乐
[03. 归属感
04. 沟通交流/社交
05. 自我情感表达
06. 安全
07.爱和被爱
08. 利益（物质利益、精神利益）
09. 分享
10. 尊重
11. 意见领袖
十二、如何获取用户的需求
定性分析：是抽象的、开放式的问题，回答为“是什么、是不是、有没有”的问题
定量分析：是具体的、封闭式的问题，回答为“是多少”的问题
十三、常见的搜集用户需求的方法
定性分析：
01.行业调研分析报告、业内专家、资深专业人士
02. 定性用户访谈：一对一的用户深度访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头拦访等
03. 将自己变成目标用户，体验产品
04. 用户日记分析法
05. 竞争对手分析
定量分析
01. 调查问卷
02. 运营数据分析
深度访谈
01.确定访谈目的：为什么访谈，解决什么问题
02.选准访谈对象：用户的类型、比例等
03. 确定访谈时间、地点、流程：营造良好的访谈氛围，让用户能够发表真实看法
04. 访谈问题准备：先和用户简历信任关系，再验证用户真实需求
05. 记录访谈结果：将访谈记录进行整理，并输出报告
调查问卷
01. 明确调查主题、目的、对象等：
02. 树立调研维度：围绕调研目标，找出影响目标达成的主要因素
Eg：距离、设施、人员素质等
03. 制作调查问卷
04. 分析与总结
日记分析法：
记录一天或几天中主要的行踪，在某个时间点做了什么事情，遇到什么问题，背后暗含的意思是什么
十四、如何记录需求
需求整理，主要是将杂乱的信息，用产品化的语言，表达得更准确，可以将收集到的需求进行关键要素的提取。
要素：日期、反馈渠道、需求类型、关联方、优先级、备注
十五、如何评估需求
重要紧急坐标
KANO模型
按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为：基本型需求（基础、痛点、核心）、期望型需求（扩展）、兴奋型需求（增值）。
产品专家评审：相关人员参与，提问，投票决策
A/B测试：对方案进行测试，检验用户的反馈，择优选取。
十六、需求管理
需求变更：
编号 项目 变更前描述 变更后描述 变更理由 变更人 变更日期 变更文档地址
需求管理表
编号 提交人 板块 模块 名称 描述 任务类型 编号 需求评审
UI完成时间 技术评审 技术体侧 需求优先级 研发优先级 UED设计师 开发工程师 测试工程师 UI完成时间