07 | 第一次多抓鱼卖书体验 | 八角行为分析法 | 六顶思考帽 | 四类业务模型

一、前言

今天想聊一下【第一次在多抓鱼卖书】，选择了从以下角度进行分析——【八角行为】【六顶思考帽】【四类业务模型】。

• 对这三种模型感兴趣的小伙伴，不妨看下文章，分析过程会带上非常粗浅的对模型概念的解释。如果觉得模型有意思，可以再深入了解一下这些模型。
• 已经熟知三种模型的小伙伴，不妨看下模型结合实例，别人会如何分析，也让自己更熟悉这些模型的应用。

分析深入程度（满分五星）
六顶思考帽：⭐
八角行为：⭐⭐⭐
四类业务模型：⭐⭐

二、多抓鱼

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多抓鱼 2017 年 成立于北京，是一个主营图书和耐用消费品二手循环服务的品牌。
【产品及服务】
⭕回收服务
-多抓鱼采用的是「C2B2C」模式，即平台从用户手中回收商品，经由统一消毒、翻新、封装、定价后销售，希望通过标准化方式解决二手书买卖中长期存在的交易信用和效率问题。商品审核通过后将直接打款，可随时提现。
-品类包括图书、服饰和电子产品。
⭕线上及线下零售
2019年10月，北京线下店试营业（*至20年10月开业满一年，中间歇业四个月）
2020年12月26日，第一家综合循环商店在上海正式开始营业

三、六顶思考帽

白色思考帽

客观的思考

卖书时间线.png

卖书-期间-微信通知.png

卖书-售后-新买家通知.jpg

卖书-期间-短信通知.jpg

红色思考帽

感性的思考
在使用多抓鱼卖书的过程中，我体会到什么。
我体会到快速、便捷、有品质。我对它的好感度增加，甚至有了下一次的想法。

黑色思考帽

否定的思考
当我兴冲冲打算第二次卖书，凑到4条鱼换徽章的时候，发现要40元才能下单，那得好几本书呢。

黄色思考帽

肯定的思考
1.回答红帽中提到的三点
（1）关于快速
元旦假期竟然到账了。在1月2日上午的提醒中，预估是1月5日审核打款，我也做好了心理预期管理，结果当晚就通过验收了。所以从书收走（12月30日下午）到收到打款（1月2日晚上），3天半完成。这个周期我觉得是非常有效率的了。
（2）关于便捷
从临时起意到卖书再到收款，全程都很顺滑，作为一个第一次体验的用户，没有任何不便的感觉。扫码→下一步→提交订单→快递上门，之后就等通知了。还感觉很贴心地被短信提醒了，一次是提醒我顺丰上门时间，一次是书已通过验收。
（3）关于有品质
选择顺丰快递，而且是到付，这一点就会让用户觉得相对有品质。

2.关于鱼

换购徽章

还差1条，这个可视化真的刺激人。

3.相关说明
新用户卖书小贴士，写的简洁又清楚；书籍品相，将书分为3个级别，而且有图片，直观地让用户心里也有个准，自己的书在什么级别。

4.余额8.8折购书
这个的确让人在提现前思考1秒，是不是留下呢。从产品角度，有可能用户状态就从激活到留存了呢？

钱包余额-8.8折购书.jpg

绿色思考帽

创造性思考
只有提到一个40元起收的标准是劝退我的原因。

• 可能的解决方法
  ■ 更多人——从用户出发
  比如以公司为单位，一起卖书，①也许有人不在意鱼，那就得到的钱该各自分摊就分摊，鱼归在意的人所有。②如果都在意鱼，那就抽奖，幸运儿拥有鱼的使用权。
  ■ 更多书——从用户出发
  也许我会被刺激，更多地买书，毕竟一来刺激自己看书，二来还可以集鱼。
  ■ 更多活动——从多抓鱼出发
  也许多抓鱼会以此作为运营活动的钩子，参与活动者有机会获得降低卖书门槛的机会。

蓝色思考帽

过程管理思考
总的来说，多抓鱼的卖书体验是良好的，表层的流程也是可复制的（背后供应链和其他暂且不论）。

四、八角行为

1.史诗意义与使命感。

「史诗意义与使命感」的核心是让用户认为事情背后的意义远大于完成事情的本身，从而达到激励用户的作用。
多抓鱼的slogan：真正的好东西值得被买上两次。
多抓鱼上卖的是什么，是二手书，二手书可以和什么联系起来，低碳环保。
多抓鱼的用户在使用过程，会觉得自己不仅赚钱了，还为环保做了贡献，我在让「好东西」循环起来。
从小我们就被鼓励「变废为宝」，各种易拉罐的改装、冰棍的再利用让我对民众对「环保是好的」这个认知有信心，我相信是不用再教育用户的，用户会自我说服。

2.进步与成就感

进步与成就感来自于挑战成功后的喜悦。多数游戏中的PBL系统（得分、徽章、排行榜）基于此驱动力。
我挑战了什么，我挑战了第一次卖书。成功后获得了什么，金钱和鱼。鱼的设定让我觉得这也是一种积分，我甚至有冲动继续积累，直到换得（多抓鱼的）徽章。

3.创意授权与反馈

人类天生就具有创造力，我们渴望学习、想象、创造并参与到创作的过程中。
我可以自由选择卖什么书，选择卖出得一条鱼的书、三条鱼的书。如果它有40元以上才可下单的限制，那我可以想各种办法来实现这个要求。
我可以自由选择兑换什么，鱼有两种用途，一是预订想要的书，二是换购多抓鱼原创商品。预订可以让你更有机会买到热销书，换购可以有麻布袋、徽章、玩偶、贴纸等选择。

4.所有权与拥有感

由于我们拥有某个东西时，会因此希望对其进行改进或想获得更多。
（1）关于鱼
我本来只是想试水，结果在拥有三条鱼之后，想获得更多鱼了。
（2）关于通知
平台会通过多个途径通知我，微信公众号界面和短信。短信提醒的时机点不会过多，不会让我觉得被打扰，它选择的两个时机点分别是顺丰快递上门取书时间和告知你卖的书已通过验收。通知我卖的书已通过验收，甚至告知我收入XX元，激发我的【拥有】。有收入了，我当然愉悦，这个时机点提醒用户是很适合的。另一个是关于避免亏损，这个留在第8点讲。

5.社交影响与关联性

别人的想法、行动或言语会影响我们做的活动。
在书被卖出去后，多抓鱼会提醒我。这会让我提升价值感，喔，原来我手边的闲置资源，真的是有人需要的。
另外，我还可以留「鱼邮」，这种单向的交流，也不会给人太大的负担。

6.稀缺性与渴望

我们不能马上拥有某样东西，或者获得某样东西的难度很大。稀缺的道具或者技能等。
并不是卖每本书都能得到鱼的，所以也有了以得鱼数量来读书的用户（如下图）。

抓鱼.jpg

7.未知性与好奇心

驱使驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。
从上面这位朋友说“要趁这本书还是9条鱼的时候读完”我会猜测每本书对应的鱼值（鱼的价值）并不是固定的，而是会随着市场波动而产生变化。那我会保持好奇心，我手上某些书的鱼值是否会升呢，我手上某些暂时没有鱼值的书之后是否会被赋予鱼值呢。

8.亏损与逃避心

我们害怕失去，不希望坏事发生。
（1）关于鱼
有个说法是“合法遗产”，这是指先让用户相信某样东西理应属于他们，然后再让他们觉得如果不完成期望行为就会失去。
鱼是有有效期的，一年过后清零。多抓鱼成功地让我「相信」这三条鱼是我的“合法遗产”，我要在一年内使用它们（要么凑齐换大奖，要么盯着商品看是否有直接能兑换的）。
（2）关于通知
上面第4点有提到平台会通过多个途径通知我，其中主要是微信通知，而短信只是附属的，只选择了两个时间点提醒用户。其中一个时间点是顺丰快递上门取书时间。这可以避免我【亏损】，假如我错过预约时间，我作为用户，会懊恼，会觉得麻烦。会将这种懊恼情绪和卖书体验结合在一起，从而减弱下次卖书这一行为的动机。想的多的人甚至会联想到给快递小哥造成麻烦，快递小哥会不会因此对我不满，会不会被报复。

小结：光是这个卖书过程，就能看出设计的合理性，更别说多抓鱼从业务模块来说是【二手图书电商】，它还做了许多事，来让“弱社交”社区良好运转着的。

五、四类业务模型

四类业务模型

1.它是电商平台

我认为从买书角度出发，多抓鱼有交易模块的功能。从卖书角度出发，多抓鱼有工具模块的功能。
多抓鱼做C2B2C，从用户角度讲，比起卖给收废纸的，可以多得一些钱，比起放在闲鱼上，我又可以更快得到钱，基于这两点，作为用户，（我个人）有充分的理由选择使用多抓鱼。它成为我心中帮助我卖书的一种工具。

2.它是内容社区

从书单功能出发，多抓鱼有内容浏览模块和社区模块的价值。

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我在书荒的时候，在想写书评不知道怎么下手的时候，可以选择浏览多抓鱼的书单，抓取一些灵感。它的书单分类不是常见的“小说”“悬疑”，而是以各种有趣短句吸引眼球“这本书不看前言可不行哦”“原著比影视改编更好看“。

拒绝社交路线.jpg

从调性可以看出，多抓鱼忠实用户大部分是文青。现代人的独立性是相当强的，我们怕麻烦，既怕麻烦别人，也怕别人麻烦自己。从精神股东大会中，这么多人反对多抓鱼做社交也可以窥见一斑。所以多抓鱼选择的社交是克制的，有距离的，但是又让人感受到温度的。
为什么说克制有距离，多抓鱼没有做私信和关注功能，用户不会担心突然的被打扰。
为什么又让人感受到温度，书评是用户真心实感的书评，鱼邮也是真心实感的一句祝福。

六、结语

今天这篇文章是想训练自己多种模型思考的能力，感谢你看到这里，如果对你有一点点影响，请用“点赞”告诉我，再次表示感谢。

七、参考资料

[1]多抓鱼，百度百科，https://baike.baidu.com/item/%E5%A4%9A%E6%8A%93%E9%B1%BC/53742831
[2]产品游戏化框架：八角行为分析法，人人都是产品经理，http://www.woshipm.com/operate/3092998.html
[3]孔夫子没做到的事情，为什么多抓鱼可以？，虎嗅网，https://m.huxiu.com/article/372330.html