花飘无影8
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良好的沟通从赞美开始

早安分享第3天-2019年7月25日

昨天和客户一起拜访终端客户，说是拜访，实际是产品出了状况。一行人了解现场后坐下来讨论，做为一手供应商代表的我第一个发言，当我从方法、材料、环境三方面阐述了我司的观点后。客户的BOSS接着发言：我很赞同黄经理的观点，同时我们不能忽略人员和机台因素……接着他分别从人员的操作手法，机台的控制参数做了说明，很全面很细致，也有具体案例，十分有说服力。

当做总结时，我在综合了四方观点后切入了交集点，当然过程中没有忘记恰到好处的“刻意”强调了客户BOSS的专业程度及建议的可实施性。整场沟通仅用了1个半小时，且四方气氛和谐，观点一致，结论统一。

结束后正好到吃午饭时间，自然而然就约了客户再一起小聚，席间的沟通仍然和气而愉快，期间我半开玩笑的看着客户BOSS打趣：今天最深刻的一点感悟就是“姜的确还是老的辣啊！”。客户爽朗一笑说：小黄你还真会赞美人。

说句老实话：做为不干胶标签专家代表的我当时由衷佩服客户多视角的解析和全面性的补充，为此次沟通埋下伏笔。但也正是因为客户的高专业和高素养，才能看得到不显山露水的赞美所折射出来的效果，才会打开心理防线，愿意说出疑虑坦诚想法。

有一句广告词说：沟通从心开始！其实，沟通还是得从赞美开始，而且不能浮夸，一定要赞得实在，赞得具体，这样才能打开心扉，愉快沟通。

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