【正奇说:】第409期：怎么样判断客户拒绝你的具体原因

当你与客户交谈后，对方拒绝与你达成交易行为，一般情况下对方是不会告诉你，他为什么当下不跟你购买产品的具体原因；有的情况下，即使你询问对方，他也不一定会告诉你真实的内心感受与拒绝原因；所以就需要你通过相关方法，来判断其拒绝与你交易的具体原因。不管你与客户是面对面交谈，还是通过语音沟通，又或者是通过网络文字聊天，客户拒绝你的原因一般可归纳为以下四点：1、不需要，2、有顾虑，3、没决定权，4、没资金，具体各点原因判断方法如下所述：

1、不需要。不管是面对面交谈，还是语音沟通，又或者是网络聊天；当对方因“不需要”的原因拒绝你时，则其会表现出直接离开，或者挂掉电话，以及不回复你的聊天信息等直接拒绝行为；此时你就将解除客户的消费疑虑范围缩小到“不需要”原因范畴即可。

2、有顾虑。当客户与你交流过程中没有离开，而是询问你一些具体的信息，则表明其对你的产品或推销行为产生了一些顾虑；此时你再根据对方的反映，先判断对方具体是由于哪一个方面的原因而产生的顾虑，然后再给予一定的顾虑解答，从而达到消除顾虑的目的。

3、没决定权。对于一些多角色销售而言，你前期接触的客户，不一定就是最终购买决策者，但不能认定对方就不是你的客户；毕竟对于一起多角色交易行为，一般会涉及到产品的申请者、采购者、决策者等参与人员；当你在展示产品价值过程中以及之后，如果对方表现出事不关己、高高挂起的态度，但又表现出比较感兴趣的样子时，则表明其没有最终决定权，所以你要按照决定权中的某一项，来引导其行使相应的申请或建议，以及采购等权利即可，但不能就直接放弃与其沟通，毕竟连他你都没有说服，又何谈让其帮助你向领导申请购买你的产品呢！

4、没资金。任何一项交易都需要涉及到资金或者是等价抵押物，当你面对的客户，对你的产品产生了需要感，也不询问什么问题，只是静静地关注你，但又不做出购买的行为，此时表明对方是碍于自己没有资金的原因，而导致其产生这种表现，那么你就要从资金方面解除对方的交易障碍即可。