对某外卖平台客服太无语了

吐槽一下

真实事件

有一次在某平台点了个外卖（冒菜），当时很饿，吃了就感觉不对，里面的水晶包没熟而且豆皮也硬邦邦的。最可怕的是我已经吃了一个。本来也不是什么大事，水晶包是我额外加的，我去1平台申请了退款，然后去找客服反馈。到现在为止，我的心情都很平静。

问题的转折来了，因为之前有过类似的问题，我真的某e有食品安全理赔，在找客服反馈之前我还特意找了一下，没有这个入口，我才找的在线客服，客服上来就让我去申请这个理赔，就没有然后了，我要的是赔的金额吗？首先东西没熟，是不是应该去找商家反映，其次理赔入口都没有怎么申请，后来他们应该在后台给我把通道打开了（前面不是提到之前反馈过这类问题，申请过理赔，那个更离谱，我前脚点申请，刚申请完退出来入口就不见了，跟客服说还不信，我当时还截图上传了凭证，她说只能她们帮我查询，让我等48小时告诉我结果，也没有后续，还是过了几天我想起来问一下才知道结果）回归正题，我在跟客服反馈的时候退出客服界面，看见食品理赔的入口，我反馈了，当时就已经比较生气了，跟客服提了之前那个事情，当时就没有处理结果就直接把餐钱退了，所以这次我要求他们告诉我处理结果，他告诉我24小时会有人联系我，当天也很晚了，就结束了服务进程。那天晚上我拉了一晚上肚子。

第二天我要上班，早上我联系在线客服询问什么时候有解决方案，顺便反映一下拉肚子这个情况，平时对话框回复人工客服，就会有人工解决，可是那一天一直都是机器人回复，后来我没办法了，找不到人工客服了，就选了一个其他的订单，客服秒进。沟通到最后，我是越来越生气，我觉得跟在线客服已经不能沟通了，就询问了电话，想直接打电话跟他们进行沟通。下午他们那边也给我打了电话，反正态度也不好，当时我又在上班直接就挂了，等我不忙的时候碰巧客服又打电话过来了，我接了，态度依旧不好，上来就直接说要赔我一个订单金额的优惠券，当时那个心情怎么说呢，就很无语又很生气，我缺那点优惠券吗？而且我要优惠券就相当于要再次在这个平台消费，而且我已经申请了理赔也退款了，再这样真的没必要。

最重要的是，我跟客服反馈的问题是商家东西没熟，当时她的态度就感觉这个问题很常见，我给你一句话安抚一下就OK了，我不是说客服就应该舔着你，怎么怎么样，可好歹态度好一点可以吧，我找你反映问题，我不接受就用钱砸我。说实话真的没必要，你赔那点钱我连买一盒药都不够，我平时也要上班，忙。也没有什么心情跟她继续沟通下去了，而且当我同意了她优惠券的赔偿之后态度马上就转变了，反正我不知道你们遇见这种问题会是什么样心情，我就很无语。