张驰咨询：我的六西格玛之旅——从学员到实践者的蜕变

各位领导、各位同事们大家好！我是来自碳纤维事业部的王美玲，很荣幸作为学员代表在这里发言，下面谈谈我学习六西格玛的心得和体会。

一、全面系统，深学深悟

刚开始接触六西格玛时，我对于六西格玛的理解仅仅是理论层面的，无法落实到实际问题中去，通过不断学习六西格玛理论和推进六西格玛项目，我才深刻体会到六西格玛的逻辑和方法能够真正指导实践，解决问题。

六西格玛不仅是一种解决问题的方法理念，更是一门领导、协作、管理、沟通的艺术。在定义阶段，我们要立足于客户需求和问题本质，将客户要求逐步转变为具体操作，其次要正确、客观、科学地把握现在和未来的每一个指标，明确现有差距和约束条件，设定目标，确定项目范围并逐步推进。六西格玛的目标制定是基于顾客期望的，是阶段性的、不断提升的，应该遵循目标—超越—目标—超越的层层推进模式，在目标的提升中优化产品流程，提升产品品质，使产品良性循环前进。在测量阶段，要将问题的关键指标量化，立足于实际数据，分析掌握其当前水平，并采用系统的方法在流程中发掘出潜在的影响因素。在分析阶段，要通过数理统计和逻辑方法对因子进行分析对比，明确各个因子对问题的影响作用，并深挖本质原因，进而确认关键因子。在改善阶段，要区分关键因子的特性，并制定改善计划，通过实验验证找出最佳改善措施，在改善后要持续跟踪结果，并了解其短期工程能力。在控制阶段，要将改善措施标准化，指导员工规范操作，确保效益最大化。

二、以学促干，推动工作

通过六西格玛的学习，我主动将六西格玛方法落实到项目推进中去，在学习过程中，我印象最深刻的一句话是“数据胜过千言万语”，在实际工作中，我改变了以前凭直觉判断问题、对问题含糊定义的固有习惯和工作方法，逐渐养成精细管理的意识和思维，形成注重事实和数据的工作作风，主动将运行数据作为分析和解决问题的关键依据。

通过项目实施，我转变了工作思路，避免先入为主，减少主观臆断，排除模糊概念，对项目流程采用量化的方法分析影响因素，充分运用六西格玛的一系列工具，按照由外及内、由粗到细、层层过筛、层层剥茧的思路，找出关键因子并进行有效控制，从而提高产品品质，减少产品性能波动，提高客户满意度。

六西格玛项目的实施，离不开项目团队成员的齐心协力、相互配合和精诚合作，从项目最初的“头脑风暴”查找因素、“因果矩阵”筛选因子到关键因子的控制改善和项目最终的成功，每个阶段都凝结了团队成员的智慧、心血和汗水，团队成员的思想意识逐渐由“要我做”转变为“我要做”，为项目顺利推进积极出谋划策，并举一反三，关注项目成果控制的同时，提出新的改进理念和思路。

三、精益求精，提质增效

六西格玛项目的实施，给我们带来的不仅仅是可观的经济效益，更重要的是它所带来的隐性效益，如思想、意识的转变等。在日常工作中，我们要让“数据说话”成为探讨问题的前提，要贯彻落实“精益生产”的先进理念，以顾客为中心，以过程为中心，发挥团队作用，用科学系统的方法把情况摸清、把问题找准、把方案落实，主动把握产品的生产、维护、销售、客户使用、报废处理等全过程，持续优化改进，沉下心来，瞄准“靶心”，发扬“钉钉子”精神，以锲而不舍的毅力咬定青山不放松，切实把本职工作抓到位，把难点问题抓到底，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，为企业高质量发展做出贡献，在新征程上踔厉风发、笃行不怠。

谢谢大家！