高难度沟通的技巧案例～如何破解指责

大家好，我是小樊，今天是2020年5月25日，是我挑战成长的第110天。今天我想分享的是高难度沟通的技巧案例～如何破解指责。

高难度沟通课程案例：

如果你是张总，当听到王经理试探着问自己为什么偏心李经理时，突然又想起前一天老板找你的谈话，他说你带队伍没有章法，团队凝聚力和势头都不足，导致业绩一直没有大突破。你心里开始感到烦躁生气，觉得上司、下属都在指责你。

此时，你该如何利用本课程中的方法平复自己的情绪，并安抚王经理的情绪，让对话进行下去呢？

作为圈外L2课程的收官作业，我决定当一回张总，用高难度沟通来破解指责。

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1.平复自己的情绪

当我意识到自己烦燥，生气，我知道自己产生了激烈情绪，需要先处理情绪，才能进行沟通。

王经理关于我是否偏心李经理的询问，我主观臆断为指责，并结合之前老板指出的不足，由于下属和上司与我对工作的理解分歧，让我对自己产生了认知偏差，我带团队能力不行？

不，这是我受到了情绪干扰，他们说的只是事实，并不代表他们的观点就是我这个人领导能力不行，这是我的主观臆断。

老板为什么会这样说我，下属又是为什么认为我偏心的呢，是否有什么我不知道的情况发生呢？如果我还没有了解清楚，我不能就这样下结论，还产生不好的情绪。

2.帮助对方管理情绪

先识别王经理的情绪，他感觉到上司偏心，产生了爆发式的嫉妒和委屈，我需要帮助他情绪泄洪，恢复对话的安全氛围。

于是我主动道歉：小王啊，如果我对小李的态度让你产生不好的感受，我先给你说声抱歉。我也没有想到你会产生这样的情绪。我知道，你有这样的想法也很正常，毕竟看起来我似乎和小李走的更近一些，如果我是你，说不定也会这么想。

3.引导沟通拉回正轨

你平时给我的感觉是大部分时候习惯自己闷头做事，和我也不太交流，有一次我给你提了建议，最后你还是按照你自己的方式来做，虽然最后成功了，还是对部门工作的推进有一定的影响。也让我觉得有些困扰，李经理虽然没有你能干，但在沟通合作商确实和我更近顺畅呀。

当然了，这只是我的理解，你的理解肯定和我也不太一样，所以，你能和我分享一下你的想法吗？

我也想了解你这样做是有什么原因呢？你放心，咱们的这次谈话也让我更了解你了，虽然还不知道具体是因为什么会产生这样的误会，但肯定咱们双方都有责任，我不会单纯只怪到你头上的。

确实在这件事的处理上，我承认也有我的疏忽，和你缺乏沟通，为此我还是要和你说一声对不起。不过我想咱们双方肯定都有自己没做到位的地方，既然今天你来找我聊了，说明你也是想真心解决问题的，那我们也别纠结过去了，不如谈谈以后可以怎么更好地促进工作，彼此增加沟通合作，你觉得呢？

咱们可以讨论一下最近这个项目的事儿，你可以分享一下你的看法，或者咱们一起讨论讨论有什么可行的方案怎么样？

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相信，有了以上三步，化解了情绪，卸下了包袱，高难度沟通也就不再难了。

谢谢你陪我到这里。