一次,我朋友听我在给客户打电话,处理客户返佣的异议,朋友说,返就是了,不返这些都没有;听到这句话,心里一颤,坚持不返佣,其实是一个吃力不讨好的活,不仅客户不认可,身边朋友也都不理解。
返佣的代理人,或者主动返佣的代理人,是注重眼前利益的人,能挣多少是多少,因为未来太遥远,而自己到底能干多久真的不确定。
返佣的代理人,或者以返佣作为竞争利器的代理人,说白一点,是内心觉得保险找谁买都是买,自己并没有什么价值,退让价值空间是必然之举。
还有一种心态是你不返,别人会返,一样的产品,别人比你便宜,当然找别人买,一边骂着同行,一边做着不情愿的事情。
另外,身边也有一些绩优代理人,在早期开拓就是以返佣开始的,客户圈内都已经是公开的秘密,再开拓客户不得不继续返佣。
其实,坚持不返佣,是因为一直坚持长期主义的思想。
长期主义,在保险行业看起来太稀缺,收入都靠保单销售,如何坚持长期主义?这听起来很重要,但在消费者获益和自己获益纠结的时候,难以取舍。能销售一张保单,续命,何来谈长期主义?
能在保单销售的过程中,卖出去就是王道,哪还管学习深造,为客户创造更多的价值?
能走到今天,不是一开始我就想着来开疆扩土,只是没想到能干到现在,哪还管什么长期未来?
于是,眼前乱象不断涌现
Z女士销售的亲戚保单,业务非常好,当月甚至拿下了新人王,但Z女士始终在早会不见踪影,还守着朝九晚五2000元的工作,因为她觉得保险根本不挣钱,都返给客户了,尤其是关系好的亲戚,于是拿完首年新人训练津贴,就下号不干了。后来一个亲属紧急事故,需要住院,发现卖的保单里面没带住院医疗,重疾没法赔付,ICU病房,一天好几千,家里的余粮已不多,就等着保险金救命呢。Z女士慌神了,我也不知道啊,卖给你的都是当时我觉得很合适的产品,你别找我了,我早就不干了,再说当时也没挣你钱!亲属一怒之下,退掉所有保单,然后告诉身边人,保险都是骗人的。
原先你认为的不赚你钱的好人,却做了让你危难时刻没有救助的帮凶
U女士保险这一行已经干了6年了,做一行已经有不成文的规定,每单完成后,她都会很自觉的给客户发一个返佣红包,习以为常。因为这样,她号称收入过万,水分很多,但不这么做,连这个收入都没有。正因为这样的展业模式,她不需要花费上万块去学习,也放弃了花时间钻研专业,专业这个事情,在她眼里,与利益相比,根本打动不了客户。而对于返佣代理人,遇到难事,经常挂在嘴边,本来我也不挣她的钱,要求还挺多。
选择利益还是支持专业,其实人人心里都有一把称,所以,客户看似占了便宜,背后换来的一定是懈怠与不甘。
坚守长期主义,就是坚定执行客户至上的价值,想要把价值空间最大化留给别人,以获得越走越宽,越走越远的长期道路。佣金收入2000元看起来很多,但如果以服务20年的长期时间来计算,每年支付100元,可能就是一个油费钱。但对于获得支持的代理人,却是一种莫大的信任与支持。支持她持续在长期主义道路上,深耕细作,提供更有价值获得感的专业服务。
其实说一千道一万,在这里还需要长篇大论讨论这个问题,行业本身已经输了,输了行业生态和良性发展的土壤。
各行各业都在通过价值交换获得收入,而作为专业服务业的保险业,其实跟律师行业、医生行业等对从业人员要求一样高,因为保险服务业,更需要逆向而行,与健康的人谈疾病,与年轻的人谈养老,与安全的人谈风险,黑天鹅与灰犀牛,其实一直潜伏在我们周围,只是我们习惯掩耳盗铃罢了。
就像王石先生说的那样,保险,没有什么好说的,人人都应该买。
只是,你会找谁买呢?
没有交易,就没有伤害。
你选择返佣代理人,其实也没有错。只要你做好了一切的准备,也认同这种背后的利益交易,其实无可厚非。一个愿打一个愿挨。
选择不返佣代理人,也不一定你就选择了一个专业而精进的代理人,但是至少可以相信的是,不返佣,是她打定长期主义的一个必要条件。
期待每一个代理人,能像我认识的那位大咖说的那样,客户如果这样提返佣,说清楚后,还是不理解,那就从朋友圈删除吧,因为我卖的是时间,而不仅仅是这份产品。
让每一位代理人,都诚信励志,做一个值得信赖,值得被尊敬的专家选手,像医生一样,个性诊断,对症开方,以客户价值为先,做一个有底线有价值的保险营销人。