好口碑来源： 期望值与满意度一致

好的口碑来源于言行一致，

产品与服务宣传的越高端，

客人的期望值相信的越高，

当实际的产品与服务不能让客户满意，

就会带来不好的口碑。

相反客观公正的产品与服务宣传，

虽然会降低客人的期望值，

但实际产品与服务能让客人满意时，

就会带来好的口碑。

结论：

好口碑来源于

努力让客户满意度=客户期望值

好品牌来源于

长时间大范围的保持好口碑。