20211114 快递公司的膨胀预示着什么？

前段时间国庆订的东西，韵达快递给搞丢了。

以前见过货车着火，网点着火，网点老板跑路，送货被偷的新闻，现在是第一次自己遇到包裹丢件。

起先是包裹已经送到本地最近网点，快递员开始派送，然后，一直送到晚上凌晨1点，提示已签收。我：？？？。以为快递员已经送到单位，默认的签收，然鹅，等我第二天去翻箱倒柜找了半天还是没找到，可能有什么问题。

于是去找派送员。打派送员电话N次，关机。又打了两天，还是关机。

开始打韵达官服，一堆智障AI，硬是联系不到人工，一直提示已反馈，客服正在处理，然后几天就一直是[谁知道到底有没有在处理]的[无法透明]状态。

至此，官服效率很低，态度很差的形象已经描粗加黑。

开始打本地网点的上一级，有人接，先说去问情况，又过了两天，并没有[主动回复]。

再追打，说派送点已经撤点，所以有异常，可以帮找，一周找不到可以报理赔。行吧，你们去找吧。

三天过去了，没人[主动回复]查找进度，打过去，说还没找到。行，再继续找。

一周过去了，没人[主动回复]，打过去，说还没找到，报理赔吧。

实际上，他们[到底有没有真的去找呢]，我觉得并没有，因为反正最后都可以理赔，何必伤筋动骨去翻呢。

问题是这货到底怎么丢的？网点撤了就是丢的理由？这其中没有必然因果联系吧？派送不了的货理应要返回上一级吧？这么大的物流公司难道会让货车司机把货倒地上，然后任人挑拣？那整个被撤网点收到的客户包裹不止我一个吧，都搞丢了的话，韵达是想赔多少？可能韵达钱太多了，丢一车包裹都是小事情吧。

本地网点的客服态度也很差，居然一边接听一边打哈欠。我：？？？。没见过这么无语的客服，说客服这个词都在玷污客服这个行业。这就是韵达的管理水平，不管是AI和人工，都散发着[活腻了]的气息。

这下终于被韵达磨时间磨到报理赔。理赔流程也巨慢，周一丢过来一条理赔正在核实的短信，然后又是3天没有音讯。到了大约周四还是周五，终于有活人回复了，然鹅语速飞快，好像在应付了事，作为客户的我连问题都没问完，就被直接挂断，评分肯定直接差评。也因为这通莫名其妙的电话，即使是上班时间也要新增投诉。

为什么？韵达的整个处理流程，前后浪费客户这么多时间也就罢了，最后答复居然还像赶去投胎？完全没有道歉的态度和语气，一点耐心都无，也不关注客户的需求，请问这种客服要来干嘛？

现在的小年轻都是这种工作态度了吗？谁教的？我们在岗打电话，先坐端正了，腰板挺直了，客客气气说话，语速不能太快，普通话必须端着。我们没有什么客服培训都知道要这么做，话术都是自己写，谁不是扛着一大堆的工作？谁不是忙炸天，天天加班，周末加班？打电话就只是一大堆工作中的一个丁点而已。这些专门做客服的倒是完全没有客服水准，那我也祝他一辈子做客服，做到懂得什么叫客服为止。

投诉完，态度确实有所改变，仅此而已。给客户和卖家搞出这么多事情，最终仅仅只是理赔原件做补发，根本无法弥补这整个售后过程浪费的时间成本和精力、情绪成本。而且下班以后，官服也下班，只能上班时间追，浪费多少上班时间。关键还都是客户单向追，几乎没有[主动回复]。心累。

韵达作为一家现代社会的物流公司，真的配位吗？做不好把位置让给其他做的好的人吧，不要浪费社会资源。所以这么大一家快递公司，能活到现在，应该早就透支完前期积累的福气了。出了问题，每个环节，都让人如此失望。

这大概就是韵达膨胀到准备自我毁灭了吧。