《特别会说话的人都是这样说话》：141个案例真实场景，教你成为特别会说话的人

文/石墨杨（shimoyang11）

怎么拒绝别人，不伤和气？怎么夸人夸到点子上？怎么避免提醒变成批评？怎么避免真心话被当成客套？怎么准确合理地提出建议？

当你正在为这些问题感到困惑，感到焦虑；也许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中仍然不知道该怎么说。这次你不用担心了。《特别会说话的人都是这样说话》一书，将在15个章节中，列举出日常交流中的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用。

作者大野萌子 （Moeko Ono），她拥有20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。每年在大型企业举办150次以上演讲。为大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

《特别会说话的人都是这样说话》这本书为大家列举了很多实际案例，在阅读时可以多联想自己的实际生活，你会发现自己曾经差点落入这样的陷阱中，或是对某些说法造成的伤害感同身受。

很多人在不知不觉中将消极的语言形成了习惯，无法和周围的人建立起良好的人际关系，导致自己最终陷入烦恼。像这样说话不经过大脑的人，也很容易对他人造成侵扰。

如果因为怕说错话导致人际关系恶化而选择闭口不言，拒绝与别人交流，就会逐渐失去与其他人相互理解的机会。

学会使用积极的话语来提升印象分。无论是什么工作，都需要与他人进行交流。特别是处理上下级关系时需要及时沟通汇报，与其他不同立场的人进行团队合作时则更加需要一定的沟通技巧。

一般日常生活中的问候和回应以外，我们还需要请求别人的帮助、说出自己的意见、提醒别人注意、向别人道歉、称赞别人、斥责别人……

称赞别人。被别人称赞是一件开心的事。每个人都容易对自己称赞自己的人抱有好感。

怎么夸人夸到点子上？

×：真棒。

√：你……方面做得真棒。

称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意，只需要一个具体的点，对方也会因此十分开心。

注意，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当做万能词汇天天挂在嘴边。

怎么避免真心话被当成客套

×：我学到了很多。

√：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体，就能让人感受到100%的真心！

不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。

怎么道歉

道歉有三个原则，“承认事实”“直截了当”和“尽快尽早”。

×：不好意思

√：实在非常抱歉

在不小心发生失误时，道歉是扭转乾坤的机会。在正式场合中，向上司或长辈道歉时，用“不好意思”“抱歉”这种轻描淡写的方式道歉，是很不礼貌的行为。

不同的道歉方式给人带来截然不同的印象，在道歉时，一定要让对方感受到你的诚意。

书中还提到了社交软件和邮件、负面意见、教育孩子、一些容易引发职权骚扰的说法等15章内容。

一句简单的话，可以让对方精神百倍，也可以让对方意志消沉。在与他人交往的时候，要先理清自己的感受，该如何将自己的想法传达给别人呢？

在沟通时，我们的眼里往往只能看到对方。沟通的关键其实是“理解自我”。只有当我们完全理解自己的意图和感受，才能更好地传达给对方。这一点，其实是双方相互理解的基础。

互惠原则，当你对他人抱有善意时，对方也会用同等的善意来回报你。乐意助人者，亦得人助。大家读本书之后，能够尝试着多去注意自己平时的一言一行。也许能给周围的人带来更多的幸福感。希望这本书能成为您构建良好人际关系的一把钥匙。

墨杨世无双，赠君一枝梅！