各位朋友大家好，这次要跟大家分享来自张良计的一篇文章《超实用干货：高效沟通的秘诀，掌握这套方法就够了》
最近和朋友聊天，他新开了一家公司，有个业务想和我合作。我们聊了2个小时，这个过程却让我学到许多。它让我想到，在平时与人进行工作沟通的时候，常常会遇到一个重要挑战：那就是如何向一个不了解的人解释一件很复杂的事情？或者换个说法：如何在20分钟之内让对方明白你思索了三天三夜的问题？
这是个非常值得研究的话题。我的感受是，想要解决它，需要从下面三个角度入手：
分别是：这是一件什么事情？这件事情和对方有什么关系？对方如果有兴趣，他该采取什么行动？而由这三个问题，可以引申出一套高效沟通的方法。
第一. 打磨概念
我们在描述任何一个事情，如果不能用三两句话就让对方明白这是个什么东西，那么这个沟通就是失败的。所以这里需要打磨“概念”。所谓“概念”，就是高度概括事物的本质特点。它摒弃了多余的形容和描述，用最干练的语言讲述一个最基本的事实。
比如，我的朋友和我沟通一个社群读书会的项目，他第一句话是这么说的：这是一个利用微信社群进行二级分销的书籍类电商返利项目。
单这一句话，就能让我明白两个关键点：第一，项目的商业模式：是电商书籍销售；第二，项目的运营形式：即微信社群，二级分销；然而，我碰到很多人描述类似的事情，他们都是怎么说的呢？
我们最近新做了一个项目，拿了一大笔投资。这个项目已经找了很多大V合作，效果很好。你可以邀请你的粉丝加入进来，大家每个月完成书籍阅读之后能够获得现金返利，你可以拿一笔2%的小返利等等，上面这段话看似非常详细，滔滔不绝，但我却完全听不下去。原因出在哪里？讲话没有层次感。连“项目是什么”都没有阐释清楚，就开始大谈特谈项目的好处，怎么去运作，我能获得什么优惠。
大家如果仔细看上面这一大段话，实际上它包含了众多内容层次。当听众对第一个概念层都没有理解清楚时，你再去讲如何操作，能带来什么好处，这些都是无意义的。
那么如何去改正呢？很简单，按照：“这是一个什么”的句式来打磨你的概念。
如果这一句话都没有打磨精炼，后面的一切都不要谈。
比如还是刚才的例子，通过前面的描述，我们可以总结出该项目的特点：
1. 我自己购书可以获得优惠折扣；
2. 我的粉丝完成读书，他们可以获得返利，我也可以；
3. 我的粉丝再拉人进来，我还可以获得多一层返利；
这三点合并提炼一下，这个项目的本质就呼之欲出：书籍类返利电商。然而，除此之外这个电商相比其他的电商有什么特点呢？它需要我拉人进来，但我只能获得一层下家的人头返利，所以这是一个二级分销的模型。
于是这个项目的概念就很清楚了。回到前面我朋友说的那句话：这是一个利用微信社群进行二级分销的书籍类电商返利项目。这句话就是一个精炼的概念阐释。
这里还要注意一点，当我们沟通一个对方不熟悉的概念时，需要运用修辞手法类比来让对方的概念认知快速进入状况。
还是以这个书籍电商项目为例，当我们面对的听众是一个不熟悉电商概念的人时，比如，如果对方是一名学校老师，你可能就需要用“班级读书会”的例子来做类比，这时，考验的就是你的生活经验和语言组织能力了。总之，打磨概念，就是让听众从描述中抽离出事物的本质特点，同时能够和自己熟悉的事物形成感知的过程。这是开启高效沟通的第一步。
第二. 建立关联
学会了阐释概念，接下来需要将它和对方建立关联性。否则，你的概念再怎么清晰精炼，对方也不会感兴趣。这就是建立关联的重要性：一旦对方认为你懂他，心里产生了这个预期，接下来的沟通将会无比顺畅。
广告中有个经典案例来说明这个问题。你如何让一个消费者对一张写满文字的A4纸产生阅读兴趣？答案是，开头的第一句话写上：这写的全都是你.
这给到我们的启示是，沟通的时候千万不要站在自己的主视角去看待问题，而是从对方的视角出发，将我们要阐释的概念进行语言转换。如何去做呢？想清楚两点即可：
1.对方的身份或职业是什么？
2.对方的利益诉求是什么？
总之，在沟通之前先了解清楚对方的职业身份，这有助于我们采取对方能听懂的语言来开启对话。做到这一点，接下来就要和对方的利益诉求建立关联。如果你一句话就能戳到对方的利益诉求点，那么后面的沟通就尽在掌握了。
我的那位朋友就是这么做的。他第一句话解释了项目概念，紧接着第二句话是这么说的：它比你现在做的项目利润率高5个百分点，并且还有4种其他的利润分成方式。
就这一句话，马上提起了我的兴趣。为什么呢？它不仅精准点明了我的诉求痛点，而且还和我已经在做的项目形成了明显的差异化。核心利益点+差异化阐释，只要在沟通中满足了这两个标准，就能迅速引起对方的注意。
第三. 采取行动
这是高效沟通的最后一步，也是最容易被忽视的一步。工作中所有的沟通都应该以结果为导向，即沟通完成后一定要发生行为改变，否则这个沟通就是无效的。这里的行为改变可以是意识认知的改变，例如纠正了一个想法，或产生了新的思路；也可以是行动上的改变，例如改进了繁琐的工作流程。总之，无论沟通的内容是什么，最终一定都要落实到行动上，这样才算完成了沟通闭环。
那么如何去做呢？记住两点：1. 行动的指引性；2. 计划的时效性；
还是以我的这位朋友为例。在介绍完这个书籍电商项目之后，他见我产生了兴趣，马上给我列了一张“行动清单”：
1.注册一个个人账号；
2.开通一个微信读书群，然后邀请至少50个人加入；
3.每周在群里分享一篇读书心得；
4.不定期安利群成员拉更多人加入读书会；
你看，不到40个字，就让我对接下来要做的事情一目了然。
这就是行动的指引性。即，每一句话都包含了一个核心动词，同时带有明确的数字指标要求。动词+数字就能构建出最好的行动指引。
另外，他还进一步为我解释了未来3个月内的可预期变化。
这让我不仅对现在的情况一清二楚，未来的可预期变化也能了然于胸。我心里有了一个底，就能充分评估这个项目的可执行性。这就是计划实效性的作用，将未来的行动变化按照时间顺序进行逐一讲解。这能让对方感到你是做了务实规划的，而不是胡乱吹牛。
写到这里，关于高效沟通的方法也就分享完毕。
最后，我们来总结一下：
1.用“这是一个什么”的句式，来练习概括事物的本质特点，打磨概念；
2. 从对方的身份职业和利益诉求出发，转换沟通语言。利用核心利益点+差异化阐释，来吸引对方的注意，建立关联；
3. 在沟通的最后要落实行动督促，做到行动有指引，计划有时效，采取行动；
好了，这次的分享就到这里了。想要解决更多职场问题，欢迎继续关注我们。