关于批判性思维的一些乱谈——《思辨与立场》

很喜欢一句话“己所不欲，勿施于人”。这是孔子说的话，出自《论语·颜渊》，原文是：仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭；己所不欲，勿施于人；在邦无怨，在家无怨。”仲弓曰：“雍虽不敏，请事斯语矣。”

每当我要因为一些事情发脾气，或者即将做一些不太好的事儿时，都会在脑子里念一遍这句话，每每感觉会心平气和许多，不再会做不好的事儿。比如说夜里晚归，没有个合适的停车位，有时候就想着随便往哪里停一下凑合凑合算了，反正我早上走得早。我这个人非常讨厌人家乱停车，但住得小区里每天都会看到奇葩的、堵路的停车，看到之后总归会骂几句。所以，当我想自己偷懒随便停的时候，就会想到既然讨厌人家这样，那我自己这么做算什么？这种想法一来，就不愿意乱停了。

批判性思维是个很高级的词儿，与我而言，就是“公正”两个字。什么是公正？“己所不欲，勿施于人”！其实，每个人心里都有一杆秤，也都知道什么是对的，什么是错的。就像王阳明说的那个例子：强盗也知道抢劫是不对的，因为如果你喊他“强盗”，他会怒而杀人。但为何考虑问题、做事方式有这么大的差别？原因就是做不到公正！知道是非曲直，但难以做到。中日关系紧张的时候，抵制日货的呼声传遍互联网，砸日本车的行为让买了丰田的人心惊胆战。砸车的人不知道这个行为不对吗？不，他是知道的。不信，你让他把自己的车砸了试试！

批判性思维很好，很有用。它可以帮助我们变得谦逊，把自己放得低一些，接纳更多不同的意见。它可以帮助我们不被大脑的惰性驱使，不盲目地随大流，不会被认知惯性所掌控。但有些时候，面对现实，人们可能会放弃公正，放弃批判性思维，转而寻求自己的利益。比如客户的利益和公司的利益有冲突的时候，怎么选择？如果要让客户满意，公司需要更大的投入，更多的付出。如果客户的满意度降低一点点，公司可以明显降低成本？怎么处理？一般情况下，选择维护公司利益的人，可能更容易受到领导的青睐，更容易获得嘉奖；选择让客户满意的人，可能会变得不受待见。为什么会这样？我很不理解。“客户就是上帝”，这句话真的仅仅就是一句口号？

琢磨了两天，突然有了点领悟。选择维护公司利益的人，其实是把公司和客户看成是在做“零和博弈”，一方获得的多，另一方就损失得多。而维护客户利益的，是站在公允的角度做事情，承认公司存在的问题，是实实在在地为客户服务，寻求共赢。但因为零和博弈的获利很明显，更容易在短期显现出成果来。更好地为客户服务，获得的不是直接利益，而是其他的一些比如口碑、好评等虚的东西，这些东西转化成利益需要有个周期，不能短期直接体现。公司作为一个商业体，追求的是每年的利润，能看得长远的，或者说有能力长线运营的，可能不多。。。

话说回来，要做到完全的公正，我没那个本事，多少会有些私心。于我而言，努力追求“己所不欲，勿施于人”，可能是更合适的做法。