今天是我参加1000天视频演讲+写作挑战的第380天,继续和大家分享沟通这门艺术。
你有没有遇到过朋友的诉苦和求助?
最近好迷茫,不知道该做什么,你有什么主意吗?
老公一直玩手机,从来不帮我家务。
最近业绩都不达标,好烦啊。
在我们和朋友谈论这些问题的时候,有一个超级好用的妙招,就是:肯定式的询问。
与之相反的,是我们常听到,也常说的否定式询问:你怎么不去多看书,多学学呢?你怎么不多几个渠道推广打广告呢?你怎么不多谈点客户呢?
肯定式的询问是需要训练的。
你为了走出迷茫,做了哪些事?
提神业绩,做什么东西是有效的?
你觉得自己到现在为止最佳的经验是哪些?
这是肯定式询问。
肯定式的询问,可以带来最后的结论和解决问题的方向,而且不是我们给对方提供的方案,而是对方自己思考出来的,也会更有成就感,执行起来会更有动力。
肯定式的询问,调动对方的自信心,调动对方的参与感,然后让Ta主动的跟我们讲,自己还有几个事没做。
如果我们问的是否定式的提问,为什么不做……?接下来的聊天氛围会越来越糟糕,对方的自信心没有了,也不愿意参与,就像原本没什么朝气的向日葵,更加蔫吧了。
最后变成对方说:那你说吧,你说怎么做我就怎么做。
英特尔公司的前任CEO,安迪·格鲁夫说:“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”
不管在职场还是在平常的生活中,如果不会沟通,处处都是障碍。
这一点我在我lady boss的团队长孙宝清身上学到很多。我曾经就跟她请教过,我很迷茫,不知道该怎么办?
她问我:你为你想要的,做了什么?
这句话就像是来自灵魂的拷问,给了我重重的一击。让我反问自己,我自己做了什么?并且我自己要什么,只有我自己能决定,我真的有想过解决问题的方法吗?知道方法,我做了多少?
前几天收到一个小姑娘的信息,她说自己没有钱给孩子买尿不湿,自己的公公婆婆也不肯出钱,自己该怎么办?
我用同样的问题问她,她后来想到一个办法,和老公商量,卖掉老公的游戏账号,解决了暂时的问题。
在朋友、同事来向我们请求、吐槽的时候,并不是需要我们给他们提供具体建议,更可能是需要倾诉,我们这时候做好倾听,当对方真的提问的时候,我们提肯定式的询问,让Ta自己得出最后的结论,找到解决问题的方向和方法。
我们现在常使用文字沟通,发一个微信,发一条语音。对方在很焦急时,情绪大多比较负面,我们在发文字时可以配上一些表情,先调整一下氛围,提问前说一些夸奖对方的话,这些能让你的文字变得更加柔和,有温度。