56｜每日一记：人性的善与恶

文/笑笑

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前两天同事接到一个客诉：顾客在卖场选购了散称的商品，叫了身边的工作人员，都没有人帮忙打称。

于是这个同事就亲自去卖场了解是什么情况，这位同事找到导购同仁，希望他们能跟顾客解释一下，可是导购同仁都不理她，最后这位同事又找到别课的负责人，给这位顾客打了电话。别课负责人给顾客回完电话后，他说顾客很好沟通啊，没什么问题。

与此同时，同事也把这个问题跟我们课长汇报了。

只是耽误了顾客太多时间，顾客原本打算投诉导购的，现在转而投诉我的同事了。

中间的很多细节我不清楚，我只是根据他们描述的情节进行推断，这件事大致就是：有顾客买东西，没人帮忙打称，于是顾客打了投诉电话，结果我的同事没有及时帮顾客解决问题，绕了一大个圈子，最后引火烧身了。

更可笑的是，本来负责打称的导购没事，他们的负责人却找到我的同事，把我的同事训了一顿。我这同事里外都不是人了。

我对于她的行为是这样理解的：她本来是想跟导购了解下情况，确认一下是否有这么回事，同时对于顾客想买东西却没人帮忙打称而着急，于是她希望通过自己的努力把事情处理好，结果却跟她想的完全相反。

而顾客方面，我们课长亲自打电话跟她解释，可顾客并不接受，还把我们课长责骂了一番，把我们课长也气得不轻。

最终，我的同事让课长狠狠地训了一顿。只是不知道这通训，能不能让她成长？

这起客诉说复杂也复杂，说简单我觉得也挺简单的。

依据责任到人的原则，这起客诉是哪个课的，就直接找这个课的负责人出面处理就好。当然具体视情况而定，不能太过善良太过盲目。

我觉得吧，我这位同事就是太善良了，没有底限，没有边界，没有分清责任划分，才把自己给坑了。

而顾客呢，作为“上帝”，任何要求都不过分，错的永远是我们。不过这个顾客在我们课长给他打电话时，他把自己暴露了，用我们公司很多专业的规范来要挟我们课长，甚至对我们课长出言不逊。由此我们课长判断，他应该是我们公司离职的员工。而他得理不饶人的架势，让我感觉他对公司、对售后服务课一定是有成见的。要不然，也不会说你道歉，我也不接受……

任何人都没有那么完美，也不可能保证不犯错，犯错后的态度也能体现出一个人的素质。敢于承认自己的错，并及时止损，我觉得这种人是有担当的，也是一种积极处理问题的态度。

而你得理不饶人，也是你的权利，你还想有别的要求，也尽可能地提，只要你想得出来，我想就一定有解决的办法。但是，如果你非要找碴，那也是你的权利。

调整心态，适应新的环境，过好当下的生活。

相信坚持的力量，让记日记成为一种习惯。

加入日更计划第56天，相信自己一定行。