对圆通的服务彻底无语

今年让我头疼的就是寄快递，尤其是圆通。因为工作的原因，需要经常给客户发快递，所以我们公司就联系了一个圆通的快递员长期合作，去年一直合作的很好。由于原先合作的快递员离职，我们今年寄快递各种曲折。那个快递员离职后，后来有一个快递员接替了他的工作继续跟我们合作，但我们经常联系不上这个快递员。也经常出现我扫了他的下单二维码下单后他迟迟不来取件，我也联系不上他。后来我下的单被转给另外一个快递员，我感觉这个快递员说话挺诚恳的，就想着先跟他合作吧，毕竟我们公司就我寄快递比较多，我也对快递没有太高要求，只要能月结，能别不那么靠谱，动不动失联就可以。

这次这个快递员服务态度还可以，也基本能联系上。但是最近寄快递却接连发生各种意外，用户体验越来越差。首先是一周内，我接到两次圆通速递(华中市场部)的电话，原因是他们找不到我的快件，让我提供我寄的快递内件的照片。一周内接连两次发生同样的失误，我真的很窝火，我特别不理解，因为我寄的都是同城快递，从济南这个区寄到另外一个区，正常情况下第二天就可以寄到的，结果都是隔了几天联系我说他们找不到我的快件了。

我承认跟联系我的那个圆通速递(华中市场部)的员工打电话时我语气不太好，因为我真的只是想让他们能够找到到底是哪个环节，哪个部门出错的原因，去想办法尽量内部避免一而再的发生这样的事情，而不是出了问题理直气壮的让寄方去浪费时间成本和物质成本。毕竟我们谁寄快递也不是为了索取赔偿，我们只是想简单的想能把东西顺利寄到客户手里，不耽误事罢了。

除了这个事还让我特别窝火的就是，前几天我寄给我客户的图书，客户反映因为包装破损，把书弄脏了，要求我再重新给他寄一本。我联系快递员想问清楚这种情况应该谁负责，圆通快递员说他们只包丢不包损，还说包装应该是我们寄方负责，如果因为包装问题使所寄物品受损，应该是寄方负责。

对于圆通快递的包丢不包损的条款我不知道是只属于他们圆通内部条款，还是整个快递行业通用的条款；对于他们一周两次找不到我所寄的快递包裹还需要我再给他们提供快递内件图片以供他们找到物品的这种行为，我不知道是不是快递行业很司空见惯的事情？！

为什么作为现在大众普遍需要的快递行业会变得这么不规范，像京东、顺丰、韵达等快递平时基本都是在网购时收件，一直体验都还不错的。这两年因为工作需要寄件比较多，跟圆通合作的过程中才发现快递行业尤其是圆通存在的一些管理混乱，服务体验不佳的问题。

通过这次事件我也深深地明白就算再基层的工作，为什么有的人可以做的好，有的人却做不好的原因。那些认真做好每一件小事，时刻遵守规则，遵守职业道德操守的人真的会给别人带来特别好的体验和方便；反观那些永远都是吊儿郎当、三心二意，不讲信用的人多了，真的会搅乱一个行业的信用。

今天也是我人生中第二次拨打12345进行投诉，不是我自夸，我活了三十一年，不被逼到份上，我是绝不会让别人不舒服的，更不会给别人找麻烦，我是个同情心和同理心特别强的人，特别容易心软。用时髦的话说就是虽然我自己过得也不怎么好吧，但我真的是看不得一点人间疾苦。这次圆通真的是让我彻底无语了，难道我只想能顺顺利利的寄个快递都那么难吗？！