怎样才算好的用户体验

用户体验——这个对于现在的消费者来讲已经不是一个陌生的词汇。用户体验原本只是属于产品经理工作中才会用到的词汇，随着产品行业竞争越来越激烈，许多公司已经公开在自己的广告宣传中宣称自己创造了非常棒的用户体验，我先不去谈论公开宣传自己创造了最好的用户体验是不是滑稽，我比较关心的是到底怎么定义好的用户体验，尤其是在用户体验满天飞的时代。

首先，应该要感谢苹果公司，回想一下iPhone没有普及的时候，我们应该很少会用到用户体验来评价一个商品，我们更多关注的是性价比。苹果通过产品对我们的消费观念产生的影响我认为是确定的，就像坊间传闻的乔布斯对于产品市场调研的回答：苹果不做消费者调查，有时候消费者并不清楚他们想不想要一个商品，我们负责把最好的产品生产出来，然后他们会说我想要。

上文中说的苹果，现在我应该给出一个时间概念：几年以前。为什么？难道苹果的产品用户体验不再好了吗？是的，不再那么好了，为什么？因为消费者对于苹果产品的体验预期太高了。

所以，现在来看真正好的用户体验不再是仅仅作为公司而言生产出好的产品，而是从用户的角度，这个产品有没有超出预期，如果产品很好但是并没有超出消费者的预期，那么从市场角度来讲，这个相对的用户体验就是失败的；反过来，一个新的产品品类中，突然有一家公司发布了一个产品，给消费者带来了从来没有设想过的一个功能，这个哪怕是很不起眼的功能，也会在相对的用户体验层面带来很好的效果，我们可以说这是一个成功的用户体验创造过程，

回顾小米的发展历程，应该也能验证这一看法。小米开始只是用MIUI对于安卓系统进行了针对顾客日常使用习惯的优化，但是这些优化切实的让用户在使用安卓手机的时候变得更佳便捷，因此为小米在未来依托MIUI建立自己的生态圈打下了非常好的基础。再次，在做工以及设计很差的情况下，小米最初几代产品在国内市场上也是出现了类似iPhone的疯抢局面，为什么？因为小米使用性价比这一点，为用户创造了非常好的相对用户体验。

最后总结一下，站在巨人的肩膀上对于消费级电子产品不见得是一件好事情，想要在行业竞争如此激烈的市场上继续提升用户体验，应该关注的是相对用户体验，而不应该想今天的苹果一样，闭门造车一样的认为做好产品就够了。时代不同了，市场策略应该要发生改变了。