可复制的沟通力秘笈（二）——看到所有行为背后的需求

某些行为，一定表达的是一些需要没有得到满足。

001 什么是真正的需要

真正的需要是全人类都需要的东西，孩子说出“我需要一个手机”，背后的需要是什么？需要放松，陪伴，合群等等。手机不是真正的需要，而是达成需要的策略，不可满足了策略而忽视了孩子背后真正需要的东西。

002 需要列表

人类有多种需要，安全，朋友，对他人的倾听，对别人的理解……认真梳理这些列表，训练自己对需要的敏感度，根据他的或者自己的行为，迅速判断出他或者自己背后的需要是什么？

003 收获

要具备一定的能够判断背后深层次的需要的能力，如何提高这种能力，广泛阅读，不断思考，认真反思，站在他人的角度来看待问题。

004 学以致用

母亲每次来我家时就爱唠叨：“家里怎么这么乱啊，怎么这么懒啊，多大的人了，一点儿也不知道收拾……”，然后就开始干活，扫地，擦桌子等。其实，地面是刚扫过的，桌子也不脏，以前我就直来直去的反驳，后来我也认识到，母亲的唠叨其实体现出了对我的关怀，还是把我当成了小孩子，需要她的帮助。而她，也希望体现出这个家里离不开她，我们离不开她的这种情感。老人，最怕的就是忽视和漠不关心。之后，母亲若还在唠叨，我在一旁就笑眯眯的看着她，说着“妈，那怎么办？我们离不开你啊……”

控制好自己的情绪，当有负面情绪时，反思自己的需要是什么？当他人面对你产生负面情绪时，考虑他人的需求是什么，这样才是良好的沟通。