道歉的艺术

在日常生活中，人难免有做错事的时候，与人交往也难免会说错话，如果你不慎因言行给他人带来了精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失，你就应该及时向对方承认错误，真心道歉，以求得到对方的谅解和宽恕。

那么向他人道歉的原则是什么呢？

1.勇于承担责任

如果确实是自己错了，对自己所做的事要勇于承认，不找借口，也不采用大事化小小事化了的态度。当然，如果自己确实没错，也没有必要为了息事宁人而向人家道歉。

2.道歉要抓住时机

错误产生了，最好不要拖延时间，要马上道歉，越早越好。如果错过时机再道歉，不仅难以启齿，还会让听者认为你没有诚意，失去应有的效果。

3.道歉要有诚意

向人家表示歉意时要有诚意，要充分显示出内心的歉疚，如果只是漫不经心地说一声：“我都已经说对不起了，你还要怎样？”不但于事无补，还会使事情恶化。

4.给对方时间接受歉意

当你道歉之后，对方的怒气或怨气肯定不会立即完全消除，这时要耐心倾听对方诉说，让对方发泄内心的不满。从不满到谅解需要一个过程，切不可操之过急。如果你耐不住性子说一句：“我都道歉了，他怎么还没完没了！”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。

5.不能马上道歉的，日后再找准时机

著名文学家闻一多先生，因观点与鲁迅不同，与鲁迅有一些过节。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了。在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示了自己对鲁迅先生的深深歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我这样的一批人。现在我向鲁迅先生忏悔：鲁迅是正确的，我们错了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报以热烈的掌声遵循以上的原则，我们可以借鉴一下常用的道歉技巧：

1.陈述自己失误原因。

当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率承认错误，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来。然后再从主客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，述说自己的难处。一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失

2.夸大自己的过错

当你把自己的过错夸大的时候，也意味着你有一颗勇于承担责任的心，同时也表达了希望得到理解的愿望。你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。

3.赞美对方。

大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很不好，但后来他告诉杜鲁门自己以前低估他了。这种赞美方式让两人的关系一下子变得亲密了。

4.分析利弊以道歉

分析利弊可以让对方感到你是站在自己的立场上想问题，这样有利于对方接受道歉此外，还有几种特殊的道歉方法，如果亲人之间发生了小矛盾，最好的道歉方式是选用一些日常性的习语、爱称，或者改变人称。一般来说，这类语言的感情色彩较重，容易拉近双方的心理距离，从而起到道歉的作用。在向别人道歉时，也可以使用自责的方式。这可以让对方明白自己向对方道歉的意图，且能显示出自己的豁达、率直、敢做敢当的风范。