用户的抱怨是你的商机

我出门逛街购物经常会问销售人员：产品新鲜不新鲜，有没有什么注意事项，产品的使用方法都有哪些？为什么这两件东西看着差不多，一个要贵一些呢？

有的服务人员会很耐心的给你解释，有的只会满脸一副，“这人怎么事儿这么多，买不买啊！”，不想理你的态度。

看到后者，一般我就会离开，服务人员的不耐烦，我看着心里也不舒服，算了，我也不给你找麻烦了，走了。

如果销售人员特别有耐心，不厌其烦的给我解释，让我心中的疑惑都得到答案，就算东西离我想要的有些微差距，我也会因为她的态度，而买下这件物品。

每一个询问的背后，都是有需求。

每一个不耐烦的后面，都错过了一次成交。

每次我跟别人咨询，问题是老公在旁边就有点诚惶诚恐的，觉得我的问题太多，咋这么多事儿，担心服务人员不高兴。

虽然我也挺怕麻烦别人，但是我既然花了钱，我就想买到称心的东西，至少我觉得值得的。

周鸿祎在《极致产品》中说，产品研发的灵感，除了我们自己看到身边人的需求之外，还有一个重要的来源就是用户的抱怨，谩骂甚至攻击。

周鸿祎的朋友向他抱怨：“说用你们的浏览器打开网页，图片全部无法显示。”

当他派人去查看时，发现不是浏览器的问题，出问题的是朋友家的网速。

于是，他把这个问题，带到公司的内部讨论会上，进行了认真讨论。为此他们专门推出了一款新产品---360网速测速器，让用户随时了解电脑的网速情况。

与此同时，他们又设计了360浏览器医生，当检测到用户浏览器出现问题，会自动弹出，用户可以选择一键恢复。

用户的问题轻松的解决，节省了他们大量的人力成本，而且用户的抱怨，成了360浏览器改进的动力和灵光一闪的创意来源。

他们解决了用户的问题，同时他们又超预期的让用户享用到更贴心的服务，增加了用户的粘性。

扎克伯格创办脸谱网【Facebook】，源于身边的同学说应该有一个哈佛的花名册，而学校来做这个事情非常难，扎克伯格觉得自己能比学校做的更快，更好，于是他做了脸谱网。

所以，仔细倾听那些反对的声音，从这些声音中找到用户真正的需要，然后去实现它，成就你。