掌柜有话说之-你知道顾客的终身价值到底有多重要吗?

小二问掌柜:现在的顾客越来越不忠诚了,别的饭店折扣打多一点就去那边消费了,怎么提高他们的忠诚度呢?

掌柜:顾客从来都是忠于自己的,他们会选择对自己有利的价格,或选择优质的产品,或选择满意的服务,或选择受尊重的感觉!所以啊,我们要把单客经济作为我们重点的发展方向,才能提升顾客对我们的忠诚度啊!

小二:什么叫单客经济?

掌柜:就是一个顾客在你这里消费一次,以后经常或者说长期甚至一辈子都愿意在你这里消费就叫单客经济!

小二:那要怎样做单客经济呢?

掌柜:我们可以先从激励顾客重复购买这方面出发,让顾客消费一次以后,还想持续消费!这方面我们要向移动电信或联通的运营商学习,他们推出的促销活动,充值200话费送200,分12个月送,每个月送20元,就是激励顾客重复购买;顾客用了三个月想换运营商,但感觉这个月还有20元话费没用不划算,于是,接着充值再使用这个运营商的号!就这样12个月就是这个运营商的长期顾客!所以激励顾客重复购买是开发顾客的终身价值的一个重要方式!也就是单客经济的一种运营方式!

小二:好的,掌柜,我知道了,我去制定一个初步的会员机制给您看一下!

掌柜:好的,你一定能做好的,加油 


大红分享商业逻辑》

发展一个新顾客的成本是发展一个老顾客成本的3——10倍;同样的销售额,都来自老顾客的成本比都来自给新顾客的成本低很多,利润高很多,业绩也稳定得多!

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