11月3日沟通的方法

11月3日

【内容提示】

PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动

18  调解：怎样持续优化你的社会网络

【问题引导】

001 我们该如何调节矛盾？哪些矛盾可以调节，哪些不该调节？

调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

调节矛盾不是借口，而是补网，也就是说，以自己为中心节点去修补你的社会网络，而且，在调节矛盾之前，要真正做到课题分离。

奥德勒认为，一切人际关系的矛盾都起因于对别人课题的妄加干涉或者自己的课题被别人妄加干涉。理解了课题分离的内涵，那么对别人的课题不能妄加干涉，不能把对方的冲突当作自己的事情，防止一头扎进去，却是自己身陷矛盾之中。

首先要处理情绪等矛盾双方的情绪被消化干净以后，暴露出矛盾产生的真实原因，然后根据原因重建新的目标，尽快从冲突中脱身出来，最后，设计最小化改善工作。

002 在当下的工作生活中，我们该怎么规避矛盾？

尽量掌握规则前置的方法来预先规避矛盾。在可能预见到矛盾出现的环节或者地方先制定规则，避免双方引起误会，从而规避矛盾。

003 矛盾双方都要求我们评理时，我们该怎么办？

当矛盾双方都要求我们评理时，说明矛盾双方对我们非常信任，但是如果不小心的话，就会躬身入局，深陷漩涡，最后弄的两头不是人。这种情况下，当然，首先是安抚他们的情绪，在情绪被消化干净以后，可以表明自己没有能力做这件事，让他们自己沟通解决，或者请别人来评理。