界定问题：解决问题的第一步

下面是我转自小镇的一篇文章，只因我认同解决问题的第一步是从零开始。

其实我们在做事情的时候，首先要想的是解决什么问题，然后是构思自己的解决方案，去撬动最关键的那个点。而这个过程中，看到的是不是核心问题和自己的思路就是最重要的。

小镇

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2018-03-25 18:47

周末出差，在候机厅和我司技术大大就产品经理是怎么工作的展开了一段讨论。技术大大分享了一段往事：

“高产A和高产B前后担任他所在产品线的老大，是这个高流量企业在新行业上一次尝试，高产A是首先担任这条产品线的负责人，在这条线上折腾了一年多，主意非常正，将研发和产品线都纳到自己麾下，产品尝试了若干个版本，但始终在用户量上没有有效的增长，被fire。高产B作为后继者，也没有做太多的改动，而是积极在公司内运作，并将主线的流量很融洽的方式引流到自己的产品线里，用户有了爆发性增长，然后开始在此基础上调整产品和运营手段，被升职。”

都说产品经理是为了解决问题而生的，从解决问题的“量”的角度，A似乎做了很多的事情，但并没有得到公司的预期目标结果“该新业务线有持续的大量用户增长”，后来发现他并没有将精力放在用户的增长层面，而是在设计层面做了不少的“研究”，不得不说这是很多PM的通病，离业务目标太远，也离用户太远。

讨论过后，我和技术大大得到了以下的共识：

优秀的产品经理能够更好的界定问题。

所谓界定问题，心理学家Jean E. Pretz et al.有过经典的定义：

“界定问题真正的挑战就在于澄清问题的本质并回答这问题期待解决什么，需要达成怎样的目标。”

众所周知，麦肯锡作为解决问题的专家，其解决问题流程中的第一步就是“从零开始”，也就是无论是碰到什么样的问题，都需要将自己的思考定回到原点。因为你会发现需求方提出的大多数的需求或者自带解决方案过来的时候，有的时候面向的不是一个真问题，如果连发生的问题都搞错，那么不管提出怎么样的解决方案都是毫无意义的。到最后只能是无法解决任何问题，更不会有成果。

留一个小问题，给大家思考：

前两天有一个一年前的委托方找到我，说他们的APP出了体验性问题，希望得到我们的协助，名字叫《知物》，委托方的同学提出以下几点困惑：

1、APP整体的UI和其中的内容不匹配，希望能够提升逼格；

2、从交互和产品的设计上来讲，体验度不高，Feed流里的内容安排本身没有考虑到很多后期运营的东西，导致视觉效果很难看。

委托方提出的问题该如何从零开始？如果你来问，会问哪些问题来确定问题核心？