2021-08-26

想要了解客户，Beta教你这样做

一般来说，理财师在向客户推荐理财产品时，只有对客户的综合情况足够了解，才能做到“对症下药”。但是，理财师面对的客户是来自于不同行业的，理财师要怎么做，才能做好对不同客户的了解工作呢？

保持专业形象，增加用户好感

想要了解客户，首先得获取客户信任，客户愿意相信你，他才愿意和你聊，聊得多了，对客户也就渐渐了解了。

那么，理财师要如何取得客户的信任呢？首先，要保持一个足够专业的形象，尤其是面见客户时，你的衣着打扮，一定要给人一种专业、值得信赖的感觉。当然，表现专业远不止着装正式，关键还是得看你是否有足够的专业技能：对于金融行业是否足够了解、对于不同领域的理财产品又是否熟悉、对于整个市场动态的掌握度又如何。一名专业的理财师只有对这些情况了然于心，客户提出任何问题你才能及时给出答案，这样才能在无形中增加客户对你专业能力的认可。只有让客户觉得你足够专业，他才会愿意找你解决问题。

借助访客画像，了解客户

一般来说，传统客户画像仅支持营销人员自定义客户标签，无法有针对性的对访客的海量阅读情况进行实时分析，而借助Beta访客画像就可以有效结合阅读轨迹功能及时描绘单一客户的综合画像，一方面能体现出理财师在给客户进行资讯转发后，客户对于该讯息的访问情况，还能同时反映出同一访客对于其他金融机构营销人员发布资讯的阅读偏好。

此外，借助Beta还能实时解读访客的话题偏好、资讯偏好以及产品偏好等他、具体信息，这样就能方便理财师全方位了解客户的综合情况，尤其是客户近期的偏好变动等信息都能及时同步给理财师，这样就能为理财师提供更多销售线索进而带来更多的业务机会。

想要做好客户的了解工作，一方面能为理财师的业绩带来明显提升，更关键的是能全面提升理财师的数据洞察能力。理财师只有不断学习。提高自己的专业性，同时借助Beta访客画像，有效解决机构资讯内容不够丰富、触达手段单一等困境，就能帮助理财师有效实现“透视”客户内心世界，提升自己的整体业绩水平。

配图来源：Pexels