点石成金——一招制胜还是遭遇滑铁卢或许就在这一点

      开罐头曾经是一件即麻烦又“危险”的高难度体力活。

      挤牙膏也曾经是一件让你着急无奈的不大不小的考验。

      一边偷偷观察是否有人注意、一边舔酸奶瓶盖的事儿，应该是很多人都曾经有过的略显尴尬的经历吧。

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      这些都是关于包装的暴露年龄的尴尬，但可以很好地帮助说明一个问题，那就是过去的很多包装不能够很好地从方便顾客的角度考虑问题。

      在我的小时候，三四十年前甚至更早的时候吧，偶尔有机会打牙祭想吃个罐头，绝对是个极为“隆重”的艰巨工程，与玻璃瓶子或是铸铁盒子以“海枯石烂”不分离的执着，考验着家中男主人的力量、智慧和愈挫愈勇的精神，很多时候在经过动用菜刀、螺丝刀和钳子的轮番上阵全动员之后，以“勇士”的光荣负伤鲜血淋漓加上罐头的被摔碎或是被倾覆告终，顺带让“勇士”原本高大的形象瞬间在吞着口水望眼欲穿期盼的孩子们面前化作一地鸡毛。

    吃个黄桃或是黄鱼罐头，因为包装打开的不易，即便是物资匮乏的年代，也被很多人视为畏途，不得已忍痛割爱。

      突然有一天，发现路上不时有椭圆环状的东西，很像那时大家脚上带襻儿凉鞋的鞋带扣子，还很奇怪怎么这么多人把凉鞋襻儿扣给弄丢了，直到后来见到当年大火的健力宝易拉罐之后才恍然大悟，我眼中的鞋襻儿扣却原来是易拉罐拉环！

      这个小小的拉环可是了不得。

      自有了这种包装之后，开启个罐头饮料包装啥的变了再轻松不过的事情，即便是老人孩子也能轻松操作。

      现代市场营销观念讲究一个消费者立场，也就是对从商品的功能、包括包装在内的有形商品以及方便消费者购买、携带和使用甚至回收利用等等整体产品的每一个细节都从消费者立场去思考、设计、落实。这不是对消费者的恩赐，而恰恰是关乎企业生存发展、竞争成败的关键。

      从供不应求的时代到竞争激烈的市场经济时代，是否能够把理念调整到消费者立场，每一个方面每一个细节都从消费者角度和需要出发考虑和解决问题，成功与失败就在这“一念之间”。

      过去的牙膏袋子的口是铅封的，早已因为让消费者方便使用变成了盖子拧下来直接就可以挤出的包装样式。

      塑料密闭包装侧面留下一个小的豁口，让消费者轻轻一撕就可以打开，而自带可重复利用的拉锁或是嵌入式密封设计，省却了消费者多少烦恼！这样的包装让消费者倍感贴心的同时，极大可能成为企业和商品的粉丝或忠实拥趸。

    不要小看让消费者喝酸奶不舔盖、包装里附送一个小勺子、外包装上设计个小提手、暂时用不完帮助消费者妥善保存以及用简洁明了图案文字指导消费者使用这些“小事儿”，不从方便消费者角度考虑解决这些“小事儿”，足以让万吨巨轮化作泰坦尼克号沉船。

      现代营销学所指商品的内涵决定了说到商品自然而然包括商品与服务，服务本身就是商品而且可以单独成为商品，这个观念在现在早已是妇孺皆知、深入人心。现而今，超出商品、市场领域的社会管理和服务等各个领域，似乎也非常适合用从消费者——-服务对象立场角度去思考、设计、提供服务、解决问题，唯有在做任何事情之前看看是否有利于服务对象、是否方便群众作为最基本的出发点，才能得到理解和配合，也才能取得好的效果。以人为本、为人民服务，不就是这么个理儿吗？

      日本地铁新研发推广的地铁票，就像创可贴一样，是不是再也不用为方的圆的铁的塑料的纸壳的地铁票不小心弄丢、像刘姥姥进大观园一样死死攥着就像傻帽一样了。

    从消费者、服务对象角度思考问题、做出决策、提供服务，就是这么具体。​​​