销售部跟客服部总事打架？职责要分清

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作者：刁老师 有趣、有料、有态度的绩效管理者

销售部职权描述

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销售部是负责将公司产品和服务推向市场，并促使消费者采取购买行为的部门。销售部具有渠道管理、促销管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。

1．部门机构设置

销售部由营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设各区域管理机构、销售计划管理科、促销活动执行科、渠道/分销体系拓展科等。

2．部门职责

（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

（2）组织货物发运。

（3）组织货款催收。

（4）受理退货。

（5）指导和监督各驻外办事处的工作。

（6）考核各驻外办事处的业绩。

（7）产成品存量控制，提高存货周转率。

（8）销售员营销技能培训。

（9）配合市场部实施促销方案。

（10）收集销售信息，并反馈给市场部。

（11）其他相关职责。

3．部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定。

（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有部门内部员工考核的权力。

（4）有各办事处销售经理、销售员考核的权力。

（5）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（6）有开展部门内部工作的自主权。

（7）要求相关部门配合相关工作的权力。

（8）其他相关权力。

客户服务部职权描述

编辑

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在企业内部，客服部的工作与三个职能部门的工作都有重要交集，销售部的储运跟踪、财务部的账务核对以及市场部的营销管理都与客服部有关，客服部担当统一协调的协助角色。面向外界，客服部则是企业连接客户的主要端口，承担的工作事项有：储运联系、传递新产品信息、与客户核对账务、与客户进行密集的信息收集和传播等工作，属于责任制的服务型角色。

1．部门机构设置

客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设客户分析科、客户信息管理科、客户投诉受理科等部门。

2．部门职责

建立与客户的良好合作关系，为公司销售目标的实现提供帮助：

（1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划。

（2）客户分析与行为调查。

（3）客户资料库建立与维护。

（4）售后服务。

（5）客户联谊与客户访问。

（6）客户需求调查。

（7）受理客户投诉。

（8）代理商和经销商管理。

（9）客户信用分析与调查。

（10）新客户开发。

（11）收集客户信息，并反馈给市场部。

（12）其他相关职责。

3．部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定。

（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力。

（4）有考核部门内部员工的权力。

（5）有对各办事处销售经理、销售员考核的参与权。

（6）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（7）有开展部门内部工作的自主权。

（8）要求相关部门配合相关工作的权力。

（9）其他相关权力。

作者：刁老师（CQZHHC1980）

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