《沟通的艺术》三、影响沟通的外在因素

1、语言沟通

语言既是沟通的桥梁，同时又可能是障碍的来源。对于你而言，非常清楚的信息，但是别人未必能够理解到。

需要被删除的三个不良的语言习惯：

第一个，就是把事实和意见搞混。

第二种不良的语言习惯，叫做事实和推论的混淆。我们一直都在试图揣测别人的心思，当我们把结论下来以后，对方肯定会对这个结论有他的意见，有他的看法，有他的不同的见解，两个人之间就会产生冲突。

第三种语言的不良习惯，叫情绪性语言。情绪性语言表面上好像是在说一个事情，但是事实上是说自己对一个事情的态度。所以情绪性语言完全是主观的。

语言的责任性：

三种就逃避责任的表达方式：用“但是”，用“这”开头的话，还有用疑问句。

2、非口语沟通

有时候，我们表达自己的方式，不是我们说了什么，而是我们做了什么。

非口语沟通的类型有哪些：第一，身体朝向。第二种非口语沟通的方式，是通过我们的姿势。第三种，是手势。

3、正确的倾听

回应的方法：

1、借力使力。

2、问话。

3、释义。释义就是你必须要听了，才知道怎么样重复别人说的话。用你自己的措辞，去重复别人的观点”，不要鹦鹉学舌。

使释义听起来更自然的技巧：A、改变说话者的措辞。B、从你所接受的对方信息当中，抓出一个具体的例子，来说明你对对方的了解程度。C、反映说话者的潜在寓意。D、支持，支持性回应，可以让对方感觉到你跟她的心是在一起的。

支持性回应包括以下几种类型：第一，表达你的同情心，我知道你为什么这么难过；也可以表达你的同意；也可以通过提供协助，来表达你的支持；最后，你可以通过赞美和恢复信心，来表达你的支持。

4、分析。分析要遵守的原则：第一，使用试探性的口气会比较好，不要太绝对。

第二个原则，你的分析应该是合逻辑、接近事实的。

第三，你要确定对方已经准备好了，适合接受你的分析。

第四，你一定要确认，你自己提供分析的动机，是想帮助他，而不是显示自己很聪明。

5、提出忠告和评判。

你在提出忠告之前，一定要去确认你提出的忠告，对方是很诚心接受的，你也要用一些顾全面子的态度来表达，千万不要去训人家。

提出评断，它的危险性就更大了，有时候一些评断性回应，实际上会阻碍你们之间的沟通，尤其是一些负面的评断。

评判最有可能被人接受的两种情况：第一，这个人在困境当中，他自己提出希望你给出一个评断；

第二，当你向对方提出评断的时候，你的动机应该是真诚的、建设性的，而不是为了数落对方。所以企图心上，你自己一定要去做反省。

所思：自认为在沟通方面是处于弱势的，沟通的意义并不是完全在于沟通，它还牵扯到自己的性格、理解、表达方式等，而且还要善于观察、总结、认真倾听，这些都是我们沟通结果的影响因素~