如何让表扬和批评更有效?

如果有人告诉你,你很无知,你本能地反对的。

但是,一旦你开始学习,

你会立马发现别人说的对。

今天,在回家途中,

听了一小段关于沟通的课,

再一次体验了一把“无知”的感觉。


第一个沟通技巧,

是关于鼓励与表扬的。

通常我们会认为,表扬人谁不会。

可在实际生活中,

我们的许多表扬,其实是无效的。

或者说,是生产力比较低下的。

譬如,当一个小孩做对了某件事情,

做父母的,

对此的表扬通常是“某某,你真聪明!”

而其实,我们在肯定小孩的某项行为时,

对Ta更有益的做法是:

多鼓励,少表扬。

鼓励通常是针对态度和努力; 

表扬通常是针对结果与成交。

比如一个小孩,花了1小时的时间,

堆好了所有的积木,

家长更好的做法不是说“宝贝 ,你真聪明,或是你真厉害”,

而是可以采用鼓励的方式,比如说:“宝贝 ,我看了花了不少时间,把积木一块块全堆好了,而且,还堆出了各种形状,你真的非常用心,很棒!”

采取鼓励的方式,

对态度和努力的肯定 ,

会让人觉得,

事情的成败好坏,

是可以由自己掌控的。

如果只采取表扬,

夸人天赋或是聪明,

对方就不太可能采取挑战自我的方式,

去克服更难的事情。


第二个沟通技巧,

是关于如何让表扬更有趣,批评更有效?

表达方式可以归纳为以下公式

=行为+感受+评价

先说行为,表述事实,做到客观; 

再说感受; 

最后再说自己的评价。

举个例子:

员工小王最近迟到次数不少,对公司影响不太好,对方是一枚老员工,作为部门主管,你想找他谈一下,让他以后少迟到。

你可以这么说:

“小王,这周你迟到3次,都是在15分钟以上(这是说行为,强调事实),我有点担心,你最近是不是家里有什么事,导致来得比较晚?(表达你的感受),你平时都对自己要求挺严格的(给出评价),如果有什么切实的困难,可以提前一天向我请假报备(表达你的需求)。”


通过听这么一小段,

你会发现,许多高效的沟通,

其实都是套路可循的。

我们可以刻意积累一些模型或是框架,

随时为自己所用。

做到熟能生巧,融入日常,

成为一个沟通高手。

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