【用户反馈分析】做潮汐APP的用户反馈分析报告

编写：甄少华      时间：2018/11/14

一、整理后的用户反馈表

https://shimo.im/sheet/VimmdsZaXrkJLze8/gQYlH/ 《副本 A.潮汐APP用户反馈》，可复制链接后用石墨文档 App 打开

二、分析和总结

1.产品bug反馈

主要集中在软件闪退和闹钟不正常工作的问题上，且每类反馈都出现三次以上，说明是用户普遍遇到的问题，需要后台注意并及时修复。

2.其他类别反馈

表格中除提炼出地内容及功能方面建议的反馈之外，把理由充分的好评归为了有效的正面内容反馈，把没有说明理由的好评及差评归为无效信息类。

反馈信息很多，考虑到是否需要在APP中设置反馈入口，能够更有效地采集反馈信息，增加用户地好感度。

3.【优先处理的用户反馈】

1）建议增加音乐数目反馈

用户反馈此问题的原因：用户在特定场景使用本产品时，找不到合适的音乐或者听多了现有音乐后希望有新鲜的音乐

具体解决建议：定期更新音乐库，让用户对软件的音乐一直保有期待和新鲜感；根据后台数据显示的用户使用习惯，酌情撤掉不受欢迎的音乐；进行“私人定制”款音乐，通过用户的喜好进行不同的音乐排序和推荐

2）建议音乐组合反馈

用户反馈此问题的原因：现有音乐皆为单一场景下的背景音，比如大雨、图书馆等，随着用户深度使用本产品，用户希望能模拟更复杂的场景，比如笼罩在大雨中安静的图书馆，用户需求的增多说明对本产品抱有期待

具体解决建议：增加基本的多场景的背景音乐，比如大雨中的图书馆；增加声音组合功能，给用户自由组合两种甚至三种声音的权力

3）建议增加软件内部评论的反馈

用户反馈此问题的原因：用户使用本产品时，好的感受和对本产品的建议以及问题需要一个端口进行输出

具体解决建议：将“意见反馈”按钮移向更浅的位置，让用户更容易找到，同时优化意见反馈的操作流程，尽量减少第三方软件的跳转

4）不同场景下音量设置的反馈

用户反馈此问题的原因：用户多次反馈唤醒失败的问题。用户在使用催眠模式和唤醒模式时是两个不同的状态，催眠模式需要更轻柔的音量，唤醒模式需要适当提高音量，因此出现了不同场景不同音量的需求

具体解决建议：需要咨询技术人员能否完成不同音量控制的功能；增加唤醒音乐和催眠音乐的种类，让用户进行自主选择，满足不同用户对不同音量的要求

5）建议增加白名单的反馈

用户反馈此问题的原因：用户在专注模式下进行学习或者工作，此时用户可能会用到手机计算器、在线翻译、电子词典等工作软件，此时的手机操作会影响专注效率，用户体验不方便

具体解决建议：增加白名单功能，普通用户可以设置一到两个白名单软件，会员适当扩大权力范围