《掌控谈话》：过于急躁是所有谈判者容易犯的错误

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《掌控谈话》作者：克里斯·沃斯

谈话之所以需要技巧，是因为几乎所有的谈话的实质都是谈判。生活本身也是一种谈判，卡尼曼证实了所有人都有认知偏见，这是一种无意识不理性的大脑活动！会扭曲我们对世界的看法。

谈判就是玩一场由人类社会制造的情绪游戏。至于谈判的结果么～关键在于如何掌握好技巧，而非小聪明。

《掌控谈话》 这本书和《非暴力沟通》的区别是，非暴力沟通更侧重温和的表达需要。而这本书更强调对对方情绪的识别和描述，然后强势的表达需要。核心关键词是“标注”。具体是重复对方的话和说破对方的心里话。

精选书摘

1.第一条原则，把当事人（情绪）从事件中分离出来；第二条原则，不要被对方的立场牵着走，而是关注对方的利益，这样你就能发现对方到底想要什么；第三条原则，以合作的方式营造双赢机会；第四条原则，建立起双方都同意的标准，用来评估潜在的解决方案。

2.不要把你自己的论点看得过分优先，在你开口之前，最好什么都不想，你要全神贯注地听对手想要说什么。

3.心理治疗研究显示，当个体感受到被别人倾听时，他们也会更细心地关注自己的表达，更开放地评估和澄清自己的想法和感受。除此之外，他们也会减轻防御和抵触心理，更愿意听取别人的意见。

4.FBI最有效的谈判工具之一：开放性问题。

5.过于急躁是所有谈判者容易犯的错误，如果我们过于心急，对手就会觉得自己说的话没有被倾听，导致我们营造和谐安全氛围的努力付诸东流。现在已有许多研究表明，任由时间流逝是谈判者能使用的最重要的手段之一。当你把节奏放慢，你也能冷静下来，毕竟人在侃侃而谈的时候，总没有精力开枪杀害人质。

6.你要相信你遇见的每一个人都是被两种基本欲望驱动的，这两种欲望就是对安全感的需求和控制欲。

7.每个人的生命里都会有这样一个过客，他的出现就是为让你明白一些事。比如他会让你明白，你想要什么样的伴侣，不想要什么样的伴侣。至于难为情，那就没必要了。每个人都有天真的时候。正是因为这份天真，我们才会在未来的某一天说出那句：“我愿意。”

8.“7-38-55”规则：只有7%的信息是通过语言表达的，38%是通过语调表达的，而有55%是通过说话人的肢体语言和表情表达的。

9.说“不”能让说话者感到安全和可控，你提出的问题能迅速地让对方做出“不”的回答，对方就会觉得因为否定了你而掌握了控制权。优秀的谈判者欢迎甚至引导对方实实在在地说“不”来开启一场谈判，这是对方投入和思考的表现。

10.我们学到了谈判是哄骗的过程，而非征服；是说服对方的过程，而不是战胜。最重要的是，我们明白了成功的谈判需要对方为你工作，并让对方主动提出你想要的解决方案。这包括控制对方让他产生幻觉，而实际上，却是你在主导对话。