陈忱：曼狄诺定律——微笑理论

曼狄诺定律主张人们发自内心的微笑。当前，微笑的作用受到了普遍的重视。国内外许多知名企业管理人员学习微笑，以微笑示人，从而树立良好形象，提升服务质量。

也有不少政府机关和事业单位提出了“微笑服务”的要求。因为微笑表达的是友好，认同，肯定赞许，理解，宽容，关爱。

上级对下级微笑，下级就能够消除陌生感，对下级冷脸，下级就会加剧紧张感，从而产生惧怕和自卑的情绪。一个领导会不会微笑，直接影响内部人际关系，工作气氛和办事效率。

然而，当今社会下生活的重压导致很多人心有戚戚，很难“产生”微笑。像空姐，经常对着镜子练习微笑，个人情绪虽不能带入工作中，但可以通过练习“微笑“，用快乐的表情去潜移默化地影响心态，以微笑减缓苦恼和忧愁。可以说，自己若处于困境却仍能保持微笑，是一种境界。

微笑是省力的，又是不易的。它来自于宽阔的胸襟，需要一定的修养和长期的坚持。所以成大事者学习具有感染力的微笑乃“常修课”。

当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。

曼狄诺定律就是关于微笑效应的一个理论。微笑的力量是巨大的。美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。